Сочинение: Ответственность и этика в менеджменте

Содержание

Введение

1. Деловая этика и менеджмент:современные подходы

1.1 Назначение деловой этики и ееструктура

1.2 Этика иуправленческие решения

2.Ответственность в системе менеджмента

2.1 Роль ответственности в процессеуправления

2.2 Управлениеэтикой и социальной ответственностью компанииЗаключениеСписокиспользованной литературы

Введение

Темаданной курсовой работы сформулирована исходя из реальной практическойпотребности и выполнена в условиях реально работающей организации.

Этика — это словофранцузского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятсяправила учтивости и вежливости, принятые в любом обществе. Этот феномен играетважную роль в человеческом поведении, соотнося его с ориентирами, выходящими запределы непосредственных мотивов и целей совершаемых поступков. Этика позволяетполучить существенное знание о человеческой природе, позволяет лучше понятьсамого себя.

В сфере экономическихотношений говорить о роли этики труднее всего, ибо сама природа этих отношенийоснована на утилитарном интересе. Отсутствие такого интереса ведет к застою,деградации экономики и, как следствие, к понижению уровня жизни.

Экономика управляется нетолько экономическими законами, но и участвующими в ней людьми, а это значит,что невозможно исключить из экономических процессов свободу морального выбора.Моральные и этические принципы тоже составляют экономический фактор, ибоправила свободного рынка действуют только на основе того, что людипридерживаются общих моральных и этических ориентиров.

Но сегодня фирмы,стремящиеся к развитию, все чаще используют предпринимательский стильуправления, который принимает форму предпринимательского менеджмента, илифилософии предпринимательства. Философия предпринимательства находит отражениев его культуре. Одна из характерных черт менеджмента предпринимательскогостиля, вырастающая из мелкого бизнеса, — это создание и поддержание определеннойкультурной среды фирмы, дающей всем занятым на ней чувство единства ипричастности к важному и полезному делу.

Предпринимательскаякультура — это не только культура совершения взаимовыгодных сделок, культура служенияобществу, это и инновационная культура.

Это, прежде всего,честность и вытекающее из нее доверие друг к другу участниковпредпринимательских операций; это обязательность, ответственность, уважительноеотношение к другим людям, понимание их интересов, соблюдение этики деловыхотношений, способствование успеху других. Это правопослушность, сдержанность иумеренность, умение справиться с необузданными желаниями и устремлениями,видеть и соблюдать разумные пределы; и наконец, культура поведения в самомнепосредственном смысле этого слова, знание и соблюдение основных правилслужебной, деловой этики.

Конечно, труднонадеяться, что каждый предприниматель будет в полной мере обладать всемиуказанными качествами. Идеальных людей не бывает и какие-то отступления,отклонения, упущения неизбежны. Главное состоит в том, чтобы меры отклоненийбыла невелика, чтобы отход от принципов этики предпринимательства носилхарактер исключений. Все это объясняет необходимость и актуальность изучения даннойпроблемы, рассмотрения соответствующих теоретических основ деловой этики и ееструктура, а так же изучение роли ответственности в процессе управления.

Таким образом, этикабизнеса является быстро развивающейся областью науки и практики управления ипредпринимательства, возникшей в ответ на возрастание динамизма внешней средыбизнеса.

Цель работы: изучить особенности этики иответственности в бизнесе.

Задачи работы: проанализировать российские изарубежной особенности этики бизнеса, изучить факторы определяющий этическийвыбор, рассмотреть ответственность в системе управления.

Объект исследования: российские и зарубежныеорганизации.

Предмет исследования: деятельность, осуществляемая при этическомвыборе и роль ответственности в бизнесе.

1. Деловая этика именеджмент: современные подходы

1.1 Назначение деловойэтики и ее структура

В последние годы деловаяэтика, или этика бизнеса, заняла свое место в системе российского бизнес — образования, но отечественные разработки в этой области пока еще слабо отвечаютпрактическим задачам менеджмента. В учебниках по данной дисциплине деловаяэтика обычно представлена как свод моральных норм, необходимых в бизнесе, чтосоставляет только часть ее предмета – нормативную этику. Вместе с темповышенное внимание уделяется правилам этикета (как говорить по телефону, вестисебя на переговорах, писать деловые письма и т.п.). В исследованиях жеприкладного характера (например, по управлению персоналом) специфика моральныхпроблем и решений часто не отражена. В результате деловая этика выступает не вкачестве инструмента для менеджера при принятии решений, а как набор моральныхпостулатов, при этом вопрос, как использовать их в конкретных ситуациях,остается без ответа.

В современной западнойлитературе предмет деловой этики представлен иначе. Правила этикета изучаютсякак самостоятельная дисциплина, а управленческая, прикладная этика подробнорассматривается наряду с нормативной. Речь идет о моральных аспектах такихфункций бизнеса, как маркетинг и реклама; использование интеллектуальнойсобственности, конфиденциальной информации, электронных коммуникаций;инвестирование; управление людскими ресурсами; слияния и поглощения;профессиональные услуги; охрана окружающей среды; управление транснациональнымикомпаниями и др.

Очевидно, что научитьроссийских предпринимателей и менеджеров применять деловую этику на практикеневозможно, если излагать ее только на нормативном уровне, поскольку этикапредполагает сложный выбор нравственно оправданных и не противоречащих целямбизнеса решений.

Менеджменткак деятельность реализуется в организациях, которые состоят из людей. С этойточки зрения очевидно, что менеджмент представляет собой социальное явление. И,действительно, управление в социальных системах имеет целью координациюдеятельности разных людей (что особенно важно в условиях разделения труда). А,следовательно, менеджмент тесно связан с социальными процессами и явлениями.

До средины ХХв. подход менеджеров к взаимоотношениям фирмы и общества базировался наследующих положениях:

— «что хорошодля фирмы, то хорошо и для общества»;

— «делобизнеса – бизнес»;

— надореализовать принцип свободного предпринимательства (прибыль должна получатьсяпри минимальных ограничениях со стороны общества).

Однако сначалом НТР возобладало мнение, что такое отсутствие ограничений порождаетсерьезную социальную несправедливость. Общество ввело ряд ограничений: законы одетском труде, минимальной заработной плате, охране труда, антитрестовские ит.д. В то же время потребители начали предъявлять требования из-за монопольныхцен, фальсификации товаров, невыгодных условий покупок, нечестности, сговора,политического влияния, загрязнения среды и т.д. Все это привело к значительномуусилению контроля за деятельностью фирм по следующим направлениям: техническиехарактеристики товара, объем производства, загрязнение среды); процессыпроизводства (охрана труда, нормы загрязнений, контроль заработной платы,обеспечение занятости); поведение в конкуренции (цены, сговор, сокрытиеистины); прибыль (утаивание, распределение); доступ к ресурсам; управление(участие рабочих; решения, связанные с занятостью).

В то же времяфирма – «генератор богатства» общества, так как генерирует товары ипокупательную способность для их приобретения; поддерживает расширениесоциальной инфраструктуры и обеспечивает доход на капитал; создает рабочиеместа у себя, поставщиков, в госсекторе; обеспечивает собственный рост. Дляреализации всего этого необходимы многочисленные сложные связи и, очевидно, чтоуспех фирмы зависит от того, как они отрегулированы, кто и как их регулирует иконтролирует.

В то же время деловаяэтика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров,клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также наконкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамкиконкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числомучастников рынка и равные возможности доступа к ним.

Нарушение правсобственности, присвоение закрытой информации, недостоверная реклама, ущемлениесвободы потребительского выбора, коммерческий шпионаж вызывают деформациюрыночных отношений, повышают риски и издержки. Нечестная информация отталкиваетпокупателей, дискриминация по непрофессиональным признакам и “переманиваниемозгов” искажают отношения на рынке труда. Получение выгодных заказов не наконкурсной основе, а по блату, за взятку или посредством шантажа и угроз такжеразрушает рынок.

Основа современнойделовой этики – социальный контракт (неформальное соглашение компании и еевнешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственностьфирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимумунедостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество вцелом).

Этика это набор моральных принципов и ценностей, управляющийповедением человека или группы людей и определяющий положительные иотрицательные оценки их мыслей и действий. Это как бы внутренний кодексзаконов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решенияможно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом. Этикаменеджмента связана с внутренними ценностями, а они в свою очередь являютсячастью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяютих социальную допустимость в рамках внешней среды.

Этика бизнеса действуетна трех соподчиненных иерархических уровнях.

1. Мировой уровень(гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и зафиксированыв “Принципах международного бизнеса” – всемирном этическом кодексе, принятом в1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнесаиз США, Западной Европы и Японии. В сжатом виде они сводятся к социальнойответственности бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышениеуровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом);модернизации технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;повышению доверия к бизнесу; уважению правовых норм и обеспечению равныхвозможностей в конкуренции; признанию верховенства этических норм (некоторыесделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали);содействию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению кокружающей среде; отказу от противозаконных действий (взяточничества, отмыванияденег, продажи оружия террористам, наркоторговли).

Особо выделяютсяморальные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующимкатегориям лиц:

· покупателям(высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческогодостоинства);

· работникам(достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равныеправа и возможности трудоустройства);

· владельцам иинвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободныйдоступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);

· поставщикам(справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование,лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств,обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования,своевременная оплата поставок и др.);

· конкурентам(взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ отиспользования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ,уважение прав собственности);

· местномунаселению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности,спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни).

Гипернормы являютсяглавенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексами правилам.

2. Макроуровень (вмасштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к нимэтические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этикибизнеса (например, “Двенадцать принципов ведения дел в России”). Речь идет обуважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверностиинформации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда. Социальныеконтракты заключаются на макро- и микроуровнях.

3. Микроуровень (вмасштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствиядискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом иадминистрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Их нарушение влечет различныепотери (рост накладных расходов, конфликтные ситуации и др.). На данном уровнерешаются и постоянно возникающие (особенно в сфере управления людьми) частныеэтические проблемы.

Как сделать эти принципыработающими? Не секрет, что менеджеры, привыкшие к количественным критериямэффективности и испытывающие нехватку времени, нередко стремятся пренебречьэтическими решениями, представляющими для них известные трудности. Оченьнепросто также оперировать разными уровнями этических норм. Гипернормы могутпротиворечить микроуровневым нормам и другим конкретным задачам бизнеса. Помочьздесь (хотя и в ограниченной степени) могут стандартные приемы и некоторыеновые рекомендации специалистов по введению этических решений в практикууправления.

1.2 Этика иуправленческие решения

Идеальных управленческихрешений, абсолютно приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически несуществует. Овладение же стандартными приемами позволяет менеджеру объяснитьсвое решение заинтересованным сторонам, а последним – оценить качествоморальных аргументов.

Большинство этических дилемм представляет собой конфликт между целым иего частью.

Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, основываютсяна нормативной точке зрения, т.е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаютсярешения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию системценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могутбыть применены в практике менеджмента: утилитарный подход, индивидуалистическийподход, морально-правовой подход концепция справедливости.

Утилитаристский подход. Основные принципы утилитаристского подхода гласят,что соответствующее нормам морали поведение приносит наибольшую пользунаибольшему числу людей. Принимающий решение индивид должен рассмотретьвоздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбратьвариант, который приносит удовлетворение наибольшему числу людей.

Индивидуалистический подход. Индивидуалистический подходпредполагает, что морально приемлемыми являются действия человека, которые идутему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считаетсясамоконтроль, а все внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться.Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективерешение, на основе чего и судит о качестве своих решений. К допустимымотносятся действия, которые в сравнении с остальными альтернативами приносятбольше добра, чем зла. Если каждый человек в обществе руководствуется этимпринципом, в конечном итоге получается наибольшее возможное добро, потому что,преследуя исключительно собственные интересы, люди учатся угождать друг другу.Если индивид, стремящийся к достижению немедленных положительных результатов,идет на ложь и обман, они всего лишь вызывают аналогичные ответные действия.Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, выгодному другим людям, т.е. действия человека начинают соответствовать желаемым для общества нормам.Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковыенеобходимы) действия индивида, направленные на приобретение личныхкраткосрочных выгод, в общем-то не соответствующие общественным нормам.

Морально правовой подход. Морально-правовой подход утверждает, что человекизначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут бытьнарушены или ограничены решениями других людей. Это значит, что этическикорректным является решение, наилучшим образом соблюдающее права людей, которыхоно затрагивает. В процессе принятия решения могут быть учтены следующиеморальные права:

· Право на свободусогласия

· Право на частнуюжизнь

· Право на свободусовести

· Право нанадлежащее обращение

· Право на жизнь ибезопасность.

Концепция справедливости. Существует распределительная справедливость(равным – равное), процедурная справедливость (соответствие правилам),компенсационная справедливость (возмещение ущерба).

Современная этика бизнесаотдает приоритет тем локальным нормам, которые четко формулируются, поскольку впротивном случае их трудно использовать для принятия решений.

Неоднозначен, вчастности, вопрос о занятости женщин на физически трудных работах. В некоторыхстранах это широко практикуется, в то время как на Западе считаетсянедопустимым. Конфликт норм, таким образом, налицо. Если даже приходится решатьподобный вопрос на основе местных обычаев, моральные соображения не должны полностьюигнорироваться. Можно ввести специальные программы облегчения условий труда илисистему компенсаций. Важно по мере возможности обеспечить “пригонку” норм и ихлогическую взаимосвязь.

При разработкеуправленческих решений приходится рассматривать и взвешивать их экономические,технологические, политические, социальные и этические аспекты. Если учитываютсявсе или большинство из них, решение оказывается наиболее обоснованным. Самиобоснования либо принимаются, либо используются для выработки альтернатив, либоотвергаются.

Моральный аспект имеютмногие решения, задевающие интересы других людей или организаций, но правильныйвыбор не всегда лежит в области этики.

Например, для репутациифирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральныеиздержки, возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компанияскорее выиграет, чем потеряет, скажем, в глазах инвесторов, а, быть может,сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.

Хотя для бизнесаэкономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это незначит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде.Позиция менеджеров, нередко приписывающих этике “антиприбыльную” направленностьи исключающих ее из рассмотрения, ошибочна. При выработке оптимального решенияважно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или другихфакторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика непретендует на роль “судьи”, она скорее направлена на принятие обоснованногорешения, оправданного со всех точек зрения.

Можно, скажем, подкрепитьтехнологическое решение, ясное только специалистам, моральными аргументами,понятными сотрудникам фирмы и принятыми в ее организационной культуре. Решениевыделить ассигнования для спонсорской деятельности или на новые очистныефильтры невозможно аргументировать экономическими соображениями, но тут“сработает” этика, учитывающая социальные приоритеты. Продажа спиртногонесовершеннолетним увеличивает прибыль, но не допустима с этической, правовой,социальной точек зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы.Если по экономическим или технологическим причинам нельзя повысить качествопродукции, этические требования к ней не исчезают, а сводятся к минимальноприемлемому уровню (безвредность товара, небольшое число рекламаций).

Необходимость этическогообоснования принимаемого решения появляется в тех случаях, когда у руководствавозникает ощущение, что могут быть нарушены стандарты деловой морали. При этомпринимаются во внимание корпоративные этические кодексы, а при возникновениинестандартной ситуации главную роль играют этические взгляды руководства илигруппы менеджеров равного служебного статуса.

Сама острота этическогоаспекта, т.е. явная необходимость с ним считаться, определяется рядомпрогнозируемых факторов. Речь идет о масштабе моральных последствий, какположительных, так и отрицательных; социальном консенсусе – степени моральногоодобрения или осуждения обществом, клиентами и (или) коллективом организациирешения или действия; вероятности ущерба или пользы от принимаемого решения длязаинтересованных групп; быстроте проявления последствий; величине дистанции(психологической, культурной, служебной) между лицами, принимающими решение, итеми, кого эти решения затрагивают (если дистанция мала, то последствияпроявятся быстро, а если велика, то они дойдут медленно, в ослабленном виде илине проявятся вообще); концентрации последствий, т.е. проценте лиц, на которыхраспространяются последствия принятого решения.

Определение остротыэтического аспекта – сложный процесс, зависящий от морали принимающих решениеменеджеров и их положения в иерархии.

Обычно решенияпринимаются тогда, когда их эффективность выше минимально приемлемого уровня, иотвергаются в противном случае.

Например, экономическоерешение отвергается, если норма прибыли на инвестиции будет ниже заданнойвеличины. С точки зрения этики решение неприемлемо, если оно создает конфликтинтересов. Минимально приемлемая инициатива одобряется, если другие решения подкрепляютее и в совокупности дают выигрыш (метод совокупной выгоды).

Как считает профессорПенсильванского университета Д.П. Фритцше, экономические и этические аспектырешения способны усиливать или ослаблять друг друга. Он условно поделил их натри уровня – желательный, минимально приемлемый и неприемлемый, т.е. нижеминимальной эффективности, в соответствии с таблицей №1.

По мнению Фритцше,желательный моральный эффект тесно связан с желательной нормой прибыли,поскольку справедливое трудоустройство расширяет возможности наймавысококвалифицированных работников и не требует дополнительных затрат.Предоставление социальных благ дает экономическую отдачу (ростпроизводительности труда, лояльность потребителей), а объективная информация опродукте может немного понизить прибыль, но сохранить покупательский спрос.

Таблица 1

Экономический аспект решения (норма прибыли на инвестиции, %)

Этический аспект решения

Желательный уровень 11 – 9

Справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам

Предложение социальных благ

Достоверная информация о продукте

Минимально приемлемый уровень 8 – 6

Нечестность в мелочах

Небольшие взятки или подарки

Несущественные неточности в информации

Неприемлемый уровень 5 – 3

Крупные взятки

Обман клиентов, потребителей

Дискриминация по непрофессиональным признакам

Минимальные отступленияот моральных норм, считает Фритцше, скорее уменьшат прибыль до минимальноприемлемой величины, чем повысят ее, как и решение получать небольшую прибыльвполне совмещается с небольшими этическими погрешностями.

Наконец, крупные взятки,обман и дискриминация при трудоустройстве создают острые отрицательныеэтические проблемы, чреватые финансовыми потерями.

Для эффективногоиспользования этики при принятии решений необходимы по меньшей мере два условия:

1) внимание менеджеров кэтим вопросам (личный аспескт)

2) высокаяорганизационная культура (аспект культуры).

1) Менеджеры (личный аспект) При принятии этически верных решенийменеджер ориентируется прежде всего на отдельные личностные характеристики,такие как собственное эго, уверенность в своих силах, развитое чувствонезависимости. Одна из наиболее важных личных характеристик менеджера стадияего морального развития.

На стадии предшествующего развития людей интересуют, прежде всего,внешние выгоды (и наказания). Подчинение власти основывается на угрозенегативных последствий в случае неповиновения. В организационном смысле этойстадии соответствуют менеджеры, использующие авторитарный или принудительныйстили руководства, а также менеджеры, ориентирующиеся на гарантии исполненияотдельных задач. На второй стадии общего развития люди адаптируются к ожиданиямположительного поведения коллег (семьи, друзей, общества). Предпочтительнымспособом достижения целей становится совместная работа в группах. Наиболееадекватным стилем лидерства становится поощрение взаимодействий и кооперации.На стадии последующего, или принципиального, развития люди руководствуютсяпрежде всего внутренними ценностями и нормами, во многих случаях игнорируяправила и законы, требующие нарушения этих норм. Внутренние ценности становятсяболее важными, чем даже существенные внешние. На этом высшем уровне развитияменеджеры используют трансформационный или обслуживающий стили руководства,внимание концентрируется на потребностях последователей и стимулированииокружающих к самостоятельному мышлению, решению возникающих проблем исходя изпринципов морали. Для данного уровня характерно наделение властью, когдаработники получают право конструктивного участия в управлении организацией.

2) Высокая организационная культура (аспект культуры).

Корпоративная культура самым серьезным образом воздействует на поведениечленов организации. Например, расследование хищений в нефтяной промышленностиСША показало, что они воспринимались большинством работников как должное.Сотрудники многих компаний уверены, что если они не будут поступать так, каквсе (т. е. как принято), они рискуют потерять свое место. В корпоративнойкультуре всегда можно обнаружить направляющие этический выбор сотрудников«подсказки». Ее герои (т. е. образцы для подражания) могут, как стимулироватьэтичные решения, так и препятствовать им. Культура организации отнюдь неединственный источник воздействия на этику, но она является самой мощной изэтих сил, ибо определяет ценности компании. К числу других относятся принятые вкомпании правила и политика, система вознаграждения, степень заботы организациио своих членах, система отбора, соответствие принципов организации трудазаконодательным и профессиональным требованиям, лидерство и процесс принятиярешений.

Первое характерно для техкомпаний, руководители которых являются подлинными лидерами, весь персоналстоит на позициях, что “этичный бизнес – это хороший бизнес”, стратегия итактика подчинены удовлетворению запросов основных деловых участников, сложилсягибкий механизм приспособления к меняющемуся внешнему окружению. В таких фирмахсчитают, что этика поддерживает корпоративную культуру на необходимом уровне иэто помогает укреплять бизнес.

Согласно одной изпринятых на Западе моделей этически обоснованных решений принимающие ихменеджеры действуют по следующей схеме:

1. Собирают информациюдля всестороннего обоснования решения. Если оно затрагивает интересы основныхучастников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительного иотрицательного воздействия.

2. Подбираютсоответствующие этические гипернормы и микронормы. Если между ними возникаетконфликт, применяется правило приоритетности: доминируют первые, а из вторыхпредпочтение отдается тем, которые

согласуются с первыми,выстраиваются с ними в логический ряд и формулируются четко и понятно.

Так, одни компаниисоблюдают конфиденциальность переписки служащих по своей электронной почте,ссылаясь на неприкосновенность посланий, другие контролируют ее, мотивируя этосвоим правом собственности на компьютеры и сохранением служебной информации.Этическим решением является недвусмысленное, четкое и ясное заявление компаниио своей политике в отношении использования ее компьютеров служащими (независимоот конкретного содержания такого заявления).

3. После исключениянеприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обоснования –желательное и минимально приемлемое.

4. Выясняется, возможноли преобразовать (в силу внешнего давления или производственной необходимости)минимально приемлемое этическое обоснование в желательное.

Например, на предприятииимеет место конфликт двух этических гипернорм – неприкосновенности частнойжизни и моральной ответственности работодателя за жизнь и здоровье занятых. Последняяреализуется через правила техники безопасности, которые, в частности, требуюттестирования сотрудников на употребление наркотиков и алкоголя. Поскольку такиепроверки будучи абсолютно необходимыми не приносят вреда, они этичны, анеприкосновенность частной жизни отходит на второй план. Однако работодательнесет ответственность за добросовестность тестирования, чтобы исключитьувольнения из-за неправильно сделанного анализа.

5. При недостаточностиэтического обоснования принимаемого решения следует руководствоваться другимиобоснованиями – экономическими, технологическими, социальными.

Так, сокращение штатовпри реконверсии или модернизации производства, если оно диктуетсяпроизводственной необходимостью, трудно оценивать с моральной точки зрения. Суммарныйвыигрыш от такого сокращения (экономический, технологический) перевешиваетморальные соображения в пользу сохранения рабочих мест. Уволить женедисциплинированных сотрудников, пренебрегающих нормами морали, можно и поодним этическим мотивам.

Гибкое применение деловойэтики позволяет ведущим западным фирмам максимально использовать потенциалэтического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами.

Что касается российскихкомпаний, то еще несколько лет назад существовала возможность быстрого успехатолько благодаря отсутствию конкуренции, отмыванию денег, получению льгот,обману вкладчиков, уклонению от уплаты налогов. Сегодня ситуация меняется, иважным условием быстрого развития бизнеса становятся усвоение и соблюдениепринятых в мировой практике этических норм, а также приемов их использования. Вэтих условиях большое значение будут иметь отечественные разработки, связанныес этическим обоснованием управленческих решений.

2. Ответственность всистеме менеджмента

2.1 Роль ответственностив процессе управления

Принятие насебя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимымиследствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними.

Ответственность- это:

— готовностьв собственных решениях или действиях учитывать интересы тех, кого касаетсярешение;

— готовностьотвечать за свои действия (что тесно связано с правом на самостоятельныедействия);

— готовностьотвечать за действия исполнителей задания, если контроль и анализ не установилих личной вины.

Различают(рисунок №1):

— собственнуюответственность (обязанность отвечать за собственные действия);

— чужуюответственность (обязанность отвечать за решения или действия других);

— ответственностьперед собою (случай, когда устанавливаемый нормы и исполнитель является однимлицом);

— внешнююответственность (по отношению к внешним сферам деятельности предприятия);

— внутреннююответственность (по отношению к внутренним сферам деятельности);

— ответственностьперед предприятием (учет интересов предприятия и его собственников).

Рисунок 1 — Установлениеи передача ответственности

В случаеответственности в смысле обязанности отвечать за последствия принятиеответственности выступает в следующих формах:

1.Определение отрицательных результатов в результате контроля.

2. Определениеперсональной ответственности в результате анализа отклонений.

3. Персональныемеры поощрения и взыскания:

а) поощрения(премии, продвижения, укрепление авторитета);

б) уменьшениястепени поощрения (вознаграждения, влияние на карьеру);

в) санкции(снижение окладов, возмещение ущерба, потеря компетенции, отставка, увольнение,уголовное преследование).

Ответственность иобязанность — неотъемлемый атрибут деятельностиполномочия и права, делегируемыеруководителю (менеджеру), формируют круг проблем, которые он должен решать,разрабатывая и реализуя управленческие решения. За эту работу руководительполучает согласно договору материальное и моральное вознаграждение. Полномочияи права немыслимы без обязанностей и ответственности за выполненную работу. Всловаре С.И. Ожегова имеются следующие толкования ключевых понятий данной темы.

Обязанность — это кругдействий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяютслужебные, общественные и всеобщие воинские обязанности.

Ответственность — это необходимость, обязанностьотдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность можетбыть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).

Виды ответственности:

Многообразие сфердеятельности компаний сформировало следующий типовой набор видовответственности: профессиональная, юридическая (в том числе уголовная),социальная, экологическая, экономическая, этическая, политическая, партийная,дисциплинарная, административная, материальная.

Профессиональнаяответственностьи обязанность менеджера (руководителя) отражаются в должностных инструкцияхкомпании. Типовая должностная инструкция руководителя включает четыре раздела:общие положения, обязанности, права и ответственность.

В качестве профессиональнойответственности могут применяться меры юридической, дисциплинарной иэкономической ответственности. В настоящее время все большее распространениенаходит страхование экономических рисков профессиональной ответственности.Например, страхование профессиональной ответственности нотариуса, водителяавтомобиля, аудитора.

Юридическаяответственность частичноили полностью касается тех видов ответственности, в которых закрепленырегламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственногорегулирования, например, в Гражданский и Уголовный кодекс. Кодекс законов отруде (КЗОТ). Юридическая ответственность реализуется в форме замечания,выполнения предписанных действий, заключения под стражу, ареста.

Дисциплинарнаяответственность за бездействие или ненадлежащее выполнение задания реализуетсяв форме взыскания, замечания, выговора, перевода на другую работу, увольнения.

Административнаяответственностьнаступает за совершение административного правонарушения, нарушения прав исвобод граждан. Базой для реализации административной ответственности являетсяадминистративное и гражданское право и другие регламенты.

Экономическаяответственностьпризвана компенсировать полный или частичный ущерб от управленческих решений,нанесенный руководителем в материальной или денежной форме.

Этическаяответственностьнаступает в случае нарушения менеджером (руководителем) этических норм,представляющих собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которыхобязательно для всех работников организации. Этические нормы включают оценкисмысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга,нравственных принципов и идеалов (благородство, вежливость, выдержка, гуманизм,доверие, единство слова и дела, искренность, правдивость, принципиальность,самообладание, скромность). Ответственность реализуется в форме измененияобщественного мнения о руководителе, вынесении ему общественного порицания,объявления о его несоответствии должности по этическим соображениям. Примеровреализации такой ответственности в мировой практике можно найти достаточномного.

Этически ответственное поведение компании означает общественно полезныедействия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ееэкономическим интересам. Мы говорили, что для того чтобы поведение организациибыло этичным, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честностии непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваютсярешения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счетобщества.

Политическаяответственностьнаступает за неправильную или ненадлежащую деятельность субъектагосударственной власти и управления, а также деятельность субъекта общественныхгруппировок. Попытки привлечения к политической ответственности конкретныхполитических деятелей предпринимались в разных странах, в том числе в Чили, вСССР. Формами реализации ответственности могут быть отставка, импичмент,перевыборы.

Партийнаяответственностьнаступает за деятельность партийного функционера, существенно расходящуюся суставными документами и решениями представляемой им политической организации.Ответственность реализуется в форме осуждения, исключения из партии, вывода изруководящего состава партии.

Материальнаяответственностьобычно применяется по отношению к компаниям с ограниченной ответственностью.Так, в ст.3 Федерального Закона «Об обществах с ограниченнойответственностью» от 8 февраля 1998 г. №14-ФЗ записано, что общество несетответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и неотвечает по обязательствам своих участников.

Социальнаяответственностьявляется свойством (чертой) характера личности наряду с чуткостью, скромностью,смелостью, щедростью, настойчивостью, гордостью и т.д. Ответственность личности- это черта характера, приобретаемая в результате воспитания и учета моральныхнорм общества. Развитие ответственности личности включает два этапа: овладениепрактическими правилами и осознание правил. Первый этап состоит из четырехпоследовательных стадий:

• следование правиламсвоего «Я» (унаследованным или ранее приобретенным);

• включение приемлемыхправил, принятых в ближайшем окружении людей (производственном коллективе,неформальном объединении);

• использованиепреимущественно корпоративных правил;

• полное подчинениекорпоративным правилам.

Второй этап включает тристадии:

•механистическое восприятие правил (так всегда было и будет);

• связываниеправил с общественными, культурными, научными и другими авторитетами страны илимира;

• связываниеправил с конкретной общественно-политической и нравственной обстановкой,понимание возможности их изменения, ликвидации или возникновения новых.

Этапы могутидти последовательно, параллельно и смешанно.

Социальнаяответственность менеджера отражается в его решениях, поставленных целях и ихприоритетах, средствах и методах реализации решений.

Онареализуется в конкретных делах компании и менеджера (руководителя),направленных в первую очередь на помощь в создании приемлемого уровняжизнеобеспечения своих работников, членов их семей и социально незащищенныхгрупп населения.

Эта помощьможет реализоваться в прямом или косвенном виде. В прямом виде помощь можетоказываться в форме бесплатных обедов; продажи товаров по пониженным ценам;производства экологически чистой продукции; установления квот на приембезработных, выпускников учебных заведений, инвалидов и т.д. В косвенном виде — это благотворительные взносы, поддержка социальных инициатив других компанийили государства и т.п. На практике иногда социальная ответственность вторичнапо отношению к благосостоянию компании согласно девизу: Сначала преуспевание, апотом благотворительность".

Социальнаяответственность компании явно или неявно отражается в ее уставных документах.Особенно это проявляется в миссии и основных целях компании. Если основная целькомпании направлена на максимальное удовлетворение потребностей и интересовперсонала и клиентов, то это высшее проявление социальной ответственности. Еслиже основной целью является получение максимальной прибыли в интересахучредителей, то это означает минимальную социальную ответственность компании.При этом руководители компании будут сильно ограничены в попытках расширитьсвою социальную ответственность.

Важнымипараметрами социальной ответственности являются широта, временной интервал,придаваемое значение и вовлеченность персонала.

Широтаопределяет диапазон функций производства и управления, по которым компанияберет на себя социальную ответственность, например, техническую безопасность,своевременную оплату труда, социальную справедливость и др.

Временнойинтервал - этопериод устойчивого внимания и конкретных действий по соблюдению моральных нормво всем диапазоне заявленных функций производства и управления компании.Временной интервал может быть бессрочным и на заданный срок, например, напериод выполнения определенного задания.

Придаваемоезначение — этоважность социальной ответственности перед технологическими целями компании. Дляэтого в приоритетном порядке выделяются ресурсы для реализации важнейшихсоциальных целей компании. Например, для уменьшения профессиональныхзаболеваний руководство компании решило закупить технологию, в которой неиспользуется асбест в качестве наполнителей для строительных блоков, при этомстроительство нового технологического корпуса решили«заморозить».Вовлеченность персонала — уровень участия персоналакомпании в реализации социальных целей. Существуют два основных вариантаорганизации выполнения социальных целей:

• путемформирования отдельных коллективов в составе компании;

• путемучастия всего коллектива компании на общественных началах во внеурочное время.

Взаимодействиесоциальной и юридической ответственности.

Процессгармонизации общества и компании идет через реализацию социальных инициатив июридических требований. Обычно часть социальных инициатив являетсяпредвестником юридических требований, другие социальные инициативы признаютсяморально необходимыми, но не оформляются директивными актами государственногоили муниципального управления. Иногда закон опережает появление социальныхинициатив и тогда он предусматривает юридическую и социальную (моральную)ответственность руководителя или компании. Например, законодательные акты определьных концентрациях вредных выбросов в атмосферу или в водную средурегулируют технологию производства и возлагают социальную ответственностьруководителей перед населением. Обычно социальная ответственностьпредусматривает более жесткие требования на параметры концентраций вредныхвыбросов.

Вопросыюридической ответственности руководителей решает суд или арбитраж, а социальнаяответственность оценивается общественным мнением, результаты которого могутбыть более действенными, чем юридическая ответственность.

Возложение насебя социальной ответственности может идти только добровольно. Руководительдолжен ясно видеть, какие преимущества и какие трудности он будет ощущать.Вопросы активизации социальной ответственности рассматривались многими ученымии практиками США и Японии. На основе опубликованных материалов можно составитьобщую картину мотивов, активизирующих социальную ответственность компании,специалистов или руководителя:

• чувстводолга, предвыборные обещания;

• желаниепринести больше пользы своим работникам, населению, прилегающей территории;

• получениеудовлетворения от видимых работниками и населением результатов (самовыражение,самопроявление);

• избежаниеобщественных порицаний и взысканий;

• повышениеимиджа или карьерный рост;

• выигрыш вспоре или конкурсе;

• отвлечениеот постоянных личных переживаний.

Экологическаяответственностьвозникла из-за угрозы экологического кризиса локального и стратегическогохарактера. Экологический кризис — критическое состояние окружающейсреды, вызванное ее загрязнением и хищническим отношением к природе. Международноеприродоохранительное право сформировалось в 1900 г. с подписания в ЛондонеКонвенции об охране дикой природы Африки.

РФ на сегодняшнийдень принимает участие в четырех глобальных Конференциях:

• Омеждународной торговле видами дикой фауны и флоры;

• Об охраневодно-болотных угодий;

• Об охранеВсемирного природного и культурного наследия;

• Осохранении биологического разнообразия. РФ приняла следующие международныеобязательства об охране дикой природы:

• Об охранебелого медведя;

• конвенцияоб охране китов;

•антарктический договор.

В основуэкологических инициатив положена Стратегия устойчивого развития (СУР),разработанная в рамках ООН в 1992 г. и направленная на достижение гармониимежду людьми и между Обществом и Природой. Основное направление СУР — достижение удовлетворения жизненных потребностей нынешнего поколения безлишения такой возможности будущих поколений.

Концепция переходаРФ к устойчивому развитию утверждена Указом Президента РФ № 440 от 1 апреля1996 г. Задачи реализации СУР:

• обеспечитьстабилизацию экологической ситуации;• проводить экологизацию экономическойдеятельности;

•распространять экологически ориентированные методы управления;

•неукоснительно соблюдать пределы емкости экосистем (по загрязнению, посоотношению элементов в атмосфере, вводе и в земле);

• внедрятьэкологически чистые и ресурсосберегающие технологии.

В рамках СУРразработаны принципы для принятия управленческих решений:

•хозяйственная деятельность не может быть оправдана, если выгода от нее непревышает наносимого ущерба;

• ущербокружающей среде должен быть на столь низком уровне, какой только может бытьдостигнут с учетом экономических и социальных факторов. Эффективность СУРоценивается показателями качества жизни: продолжительность жизни человека,состояние его здоровья, отклонение состояния окружающей среды от нормативов,уровень знаний или образовательных навыков, доход, измеряемый валовымвнутренним продуктом на душу населения, объем отходов на душу населения,уровень занятости, степень реализации прав человека.

Все эти видыответственности можно классифицировать по:

• уровнямответственности (международный, государственный, уровень компании и ееподразделений и уровень собственного Я (перед самим собой));

• времениответственности (за прошлые, настоящие или будущие результаты уже принятогорешения). Например, ответственность руководителей фашистской Германии запреступные решения в годы Второй мировой войны, ответственность идеологовприватизации в РФ за решения, приведшие к несправедливому разделу общенароднойсобственности;

• ущербу,вызванному ошибочными решениями (ответственность за существенный ущерб иимеющая сроки давности; ущерб, ответственность по которому имеет срок давности- обычно 3 или 5 лет, — и ущерб, ответственность по которому не предусмотрена).

2.2 Управление этикой и социальной ответственностьюкомпании

В теории менеджмента разработан набор ответных действий, к которымприбегают компании в ситуациях, когда заинтересованная группа предъявляеткомпании новые требования. Действия эти могут иметь препятствующий,оборонительный, приспособленческий и проактивный характер.

Обструкция означает отказ компании от всех обязанностей, заявления отом, что так называемые доказательства их проступков обман и подлог, ивсяческие препятствия расследованию (если таковое проводится). Тактика защитыпредполагает, что организация принимает на себя ответственность занекоторые ошибки и упущения, но никак не препятствует возможным расследованиям.Менеджеры, склонные к подобной реакции, считают, что «такие вещи случаются, нов них никто не виноват». Приспособление компании означает, чтоменеджмент принимает социальную ответственность за действия организации, хотя,возможно, делает он это, уступая внешнему давлению. Придерживающиеся этойтактики компании стремятся выполнять свои экономические, юридические иэтические обязанности, и в случае давления на них внешних сил сворачиваютподвергнутую критике деятельность. Проактивные действия предполагают,что компания берет на себя инициативу в социальных вопросах, самостоятельноидентифицирует общественные интересы и действует, не дожидаясь указаний илидавления со стороны заинтересованных групп.

Логично провести параллели между способами поведения в случаевозникновения социальных дилемм и критериями социальной ответственности(экономические, юридические, этические, социальные).

Руководство компании призвано контролировать ее моральное «здоровье», используятакие методики, как личный пример, моральный кодекс и различные этическиеструктуры.

Личный пример. Директор и старшие менеджеры компании должны открыто иуверенно поддерживать нормы этичного поведения, выступать инициаторамиобновления этических ценностей организации. Приверженность этическим ценностямнеобходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменныхпубликациях. Но особую роль играют действия менеджмента. Если руководствоприносит этику в жертву сиюминутным интересам, в компании мгновеннораспространяются слухи об этом. Последующие клятвы в приверженности этическимидеалам бесполезны. Таким образом, поведение руководителей задает тон всейорганизации.

Моральный кодекс. Это формальное изложение этических и социальных ценностейорганизации; он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживаетсякомпания. Как правило, моральный кодекс фирмы базируется на заявленныхпринципах организации, либо в нем излагается ее политика. Заявленные принципыопределяют ценности компании и в общих чертах описывают ее обязанности,качество продукции, отношение к работникам. Наиболее значимые из них можноотнести к тому, что называется «корпоративное кредо» (в частности, ужеупоминавшийся «Путь ЯР» компании Hewlett-Packard). Заявленная политика этоописание (опять же довольно общее) порядка действий компании и ее сотрудников вконкретных, затрагивающих вопросы этики и морали ситуациях (рыночная практика,конфликты интересов, соблюдение законов, патентная практика, подарки сотрудникам,предоставление им равных возможностей). В моральном кодексе компании, какправило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников (какдопустимые и желаемые, так и неприемлемые) и возможная реакция менеджмента.

Этические структуры. К этическим структурам относятся различные системы,должности и программы, с помощью которых компания стремится стимулироватьсоответствующее моральным принципам поведение сотрудников. Комитет по этикекомпании, как правило, образует группа высших руководителей, на которыхвозложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципови выносить решения в случае возникновения спорных ситуаций. Кроме того, комитетотвечает за наказание тех, кто нарушает правила этики, что имеет немаловажноезначение, если организация стремится непосредственно повлиять на поведениеработников. Комиссар, или уполномоченный по вопросам этики, это один из высшихруководителей компании, являющийся ее «совестью»: к нему стекается информация овозникающих этических проблемах, он занимается урегулированием конфликтов, атакже указывает руководству на потенциальные источники затруднений.

Заключение

Настоящий успех в бизнесеникогда не приходит случайно. Добиться долговременного успеха можно, лишьиспользуя постоянное эффективное управление.

Настоящий успех в бизнесеприходит к тому, кто сумеет окружить себя единомышленниками, создаст своюкоманду. Каждый здравомыслящий и дальновидный предприниматель или менеджерзнает, как много зависит от людей, которые работают в фирме.

Ответственныйподход менеджера к своему делу составляет благоприятные условия длядолговременного экономически эффективного функционирования предприятия. Такомуподходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальныхвозможностей и на основе общепринятых морально-этических норм. Законопослушныйдобропорядочный менеджер должен принимать решения, исходя в равной степени изинтересов фирмы, общества и своих собственных. Пренебрежение любым из этихфакторов нарушает нормальное функционирование предприятий и в лучшем случаеведет к их свертыванию.

Позиция менеджеров играетбольшую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие(деловые) стандарты поведения.

Все это говорит о том,что управление человеком в предприятии исключительно сложное, но в то же времяисключительно ответственное и важное для судьбы предприятия дело.

Менеджер должен оченьмного знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешноуправлять ими.

Суммируя основные чертысовременного мировоззрения предпринимательства, следует подчеркнуть, что оноисходит из признания общественной полезности бизнеса, фундаментальнаясоставляющая которого — это обмен, сделка, акт купли-продажи.

Философияпредпринимательства находит отражение в его культуре. Предпринимательскаякультура — это не только культура совершения взаимовыгодных сделок, культураслужения обществу, это и инновационная культура. Она не замыкается всравнительно узких рамках бизнеса.

Руководствонесет ответственность за создание морального климата внутри организации.Менеджеры высшего уровня должны быть ответственны за определение границылояльности по отношению к возможной противозаконной деятельности организации.Поскольку эта граница (предел) в момент кризиса может исчезнуть или бытьразмытой, постольку она должна быть четко определена. Менеджеры вправе ожидатьлояльности от сотрудников в условиях конкуренции, однако они не могут ожидатьлояльности в противовес закону, морали, самому обществу.

Списокиспользованной литературы

1. Ильясов И.И. Система Эвристическихприемов решения задач. -М.: РОУ 1992.

2. Арский Ю.М. Экологические проблемы:что происходит, кто виноват, что делать?: — М.: МНЭПУ, 1997

3. Эддоус М.И. др. Методы принятиярешений. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

4. Смирнов Э.А. РазработкаУправленческих решений. — М.: ЮНИТИ, 2000.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:пер. с англ. М.: “Дело ЛТД”, 1994 702 с.

6. Ильин Н. И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами.СПб.; “Два-Три”, 1996 — 610 с.

7. Бодалев А.А. Личность и общение. — СПб.: ПИТЕР, 2000.

8. Велков И.Г. Личность руководителя истиль управления. — М.: Прогресс, 1999.

9. Веснин. В.Р. Менеджмент для всех. — М.: Дело, 1998.

10. Дебольский Н.Психология делового общения. — М.: Прогресс, 2000.

11. Джеймс П.М.,Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. — М.: Высшая школа, 1998.