Сочинение: Психология делового общения
Министерство общего ипрофессионального образования Свердловской области.
Городское управление образования г.Кушва.
Центр образования.
Исследовательская область: технология
Предмет: торговое обслуживание
РЕФЕРАТ
на тему: «Психология деловогообщения»
Исполнитель: Балякина АленаАлександровна
Руководитель: Голубева СветланаИвановна. Мастер-преподаватель
категории.
Г. Кушва
Введение
Все, чего мы добиваемся вмире, в конечном счете, является плодом нашего мыслительного процесса, следуетиспользовать все возможные методы, чтобы определить оптимальную область работы.Это даст уверенность в том, что нами не пропущен некоторый, так и оставшийсянеразвитым потенциал.
Нужно просто собраться ссилами, узнать о себе все – и использовать полученные знания.
Если мы научимсяпринимать себя такими, как мы есть, отчетливо видеть все хорошее и не очень, азатем поймем, что нужно сделать, чтобы добиться поставленных целей, то мыперестанем даром терять время и энергию на пустое беспокойство.
Мудрец, желающий бытьвыше людей, ставит себя ниже их; желая быть впереди них, он становиться позади.
Успех в любой областизависит от принимаемых лично нами решений.
Старая поговорка гласит,что «капля меда привлекает больше мух, чем целый галлон желчи». То же относитсяи к людям: если вы хотите привлечь человека на свою сторону, убедите егосначала в том, что вы искренний друг. Вот та капля меда, которой нужно привлечьего сердце, а это, что бы вы ни говорили, и есть великий, прямой путь к егоразуму.
Херри Эмерсон Фосдик вкниге «Способность видеть суть» вспоминает замечательную скандинавскуюпоговорку. Многим из нас следовало бы сделать ее девизом своей жизни: «Северныйветер создал викингов». Далее он пишет: «Почему вы думаете, что спокойнаяжизнь, полная удовольствий, отсутствие трудностей и комфорт способны сделатьлюдей счастливыми? Наоборот, люди, привыкшие жалеть себя в трудном положении,продолжают это делать, даже оказавшись в роскоши и лежа на мягком диване.Всегда в истории человечества слава и счастье приходят к людям при любыхобстоятельствах – хороших, плохих и средних, если они умеют преодолеватьпрепятствия».
Понятие«Доверие»
Каждый твой поступокотражается на других людях; не забывай, что рядом с тобой человек.
В.А.Сухомлинский
Некоторые склонныполагать, что рыночная экономика глубоко аморальна. Это совсем не так — рыночное хозяйство, по сути, не может быть аморальным. Аморальными могут бытьпоступки людей, которые занимаются экономикой. К основным принципам этикибизнеса относятся, прежде всего, уважение к закону, честность, верность слову изаключенному договору, надежность, доверие и социальная собственность.
«Нельзя обманывать ни прикаких условиях:
ваших служащих;
ваших заказчиков;
ваших акционеров;
вашего руководителя;
ваших коллег;
ваших поставщиков;
контролирующие власти;
ни даже вашихконкурентов.
Честность в бизнесе – этопринцип, который должен лежать в основе любых деловых отношений. Пренебрежение им,в конечном счете, ведет к потере своей репутации, которую, однажды подорвав,очень трудно (если не невозможно) восстановить.
Дорожить честью фирмы –не роскошь, которую может позволить себе не всякий бизнесмен, а необходимость,которая имеет вполне осязаемый экономический вкус.
Принцип взаимного доверияособенно важен, учитывая что, существует два уровня деловых отношений:формальные и неформальные.
Формальные основываютсяна разного рода заключенных соглашениях, контрактах, где определены праваделовых партнеров, продавцов и покупателей и т.д. Неформальные отношенияформируются в процессе взаимодействия и могут быть не связаны с какими-либописьменными обязательствами. В этом случае успех общего дела зависит от степенидоверительности между партнерами. Важность принципа взаимного доверия в бизнесепроистекает из свободного признания слабости юридически оформленного контрактакак метода реализации сделки. На практике существует большое множествоосложняющих обстоятельств и не поддающихся измерению факторов, влияющих науспех деловых операций.
В чем заключаетсяэкономический смысл понятия «доверие»? Доверие – это чувство уверенности в то,что:
партнер выполнитобещанное (даже если речь идет об устном обещании);
партнер сделает все отнего зависящее, чтобы выполнить обещанное (невзирая на возникающие трудности и дополнительныезатраты времени и средств);
сообщения партнера отоварах, услугах и любая другая коммерческая информация могут быть приняты наверу;
партнер готов в случаенеобходимости оказать помощь и поддержку.
Как заслужить доверие? Ив деловом партнерстве, и в отношениях с потребителями для этого требуется времяи безупречная работа. Именно эти два условия работают на имидж фирмы, которойможно доверять.
Человек –манипулятор
Жизнь цивилизованногочеловека нашего времени чрезвычайно скучна, пуста и бессмысленна. Нашсовременник надежен в работе, но лишен живых побуждений, желаний, стремлений.Он мертв, он подобен кукле, его поведение нарочито и преднамеренно, подобноповедению марионетки. Он манипулирует другими, и пойман в сети своихсобственных манипуляций.
Современному человекуочень трудно понять и принять тот факт, что он мертв, что он фальшив, что онупустил возможность быть живым и человечным. Тем не менее, он может вновьощутить вкус жизни, рискуя раскрыть себя ей и перейдя тем самым из состояниябезразличия и преднамеренной манипуляции в состояние спонтанногосамопроявления, актуализации.
Современный человек –манипулятор. Это и бывалый продавец автомобилей, склоняющий нас к покупкемашины, которую иначе не купил бы, и преисполненный чувства ответственностиотец, уверенный в непогрешимости своих решений относительно колледжа и карьерыдля своего сына. Это и ученый профессор, сухо пересказывающий свой предмет, ккоторому он совершенно безразличен, и уважаемый бизнесмен, стремящийся к успеху(своему собственному, разумеется) с помощью служащих, представляющих для негоединицы времени и таланта, купленные за недельную плату. Это министр, тембольше выступающий с длинными банальностями, чем меньше он может предложитьсвоим влиятельным избирателям.
Конечно, не всякоеманипулирование есть зло, иногда оно просто необходимо с точки зрения борьбы засуществования. Однако в большинстве случаев оно приносит несомненный вред,маскируя реальную болезнь, которая может проявиться однажды в виде расстроеннойжизни, разбитой семьи и разрушенной карьеры. Представители гуманистическойпсихологии считают настоящей трагедией тот факт, что в результате своегоманипулирования современный человек полностью утратил спонтанность, а также отспособности творчески переживать свое существование и выражать себя,превратившись в озабоченный автомат, убивающий отведенное ему время напостоянные попытки сохранить прошлое и застраховать будущее. Да, он говорит освоих чувствах, но редко их испытывает. Он весьма словоохотлив относительносвоих тревог, не способен стать перед ними лицом к лицу. Он ощупью пробираетсяпо жизни, используя целый арсенал масок и уклончивых заявлений и не сознаваядействительного богатства бытия.
Манипулятор может бытьопределен как личность, которая в целях самозащиты тем или иным способомэксплуатирует, использует и (или) контролирует себя и других в качествеобъектов или вещей. Каждый человек является до некоторой степени манипулятором,вместе с тем, современная психология полагает, что эти манипуляции содержат всебе возможности положительного развития, которое Абрахам Маслоу и КуртГольдштейн называют самопроявлением или «самоактуализацией».
Актуализирующая личностьверит своим чувствам, знает свои потребности и предпочтения, допускает какжелания, так и ошибки поведения и радуется стоящему противнику, предлагает,когда это нужно, необходимую помощь и является, среди прочего, честно иконструктивно агрессивной. Манипулятор, с другой стороны, привычно камуфлируетсвои чувства репертуаром поведенческих ролей, образующих спектр отвысокомерного пренебрежения до подобострастной лести. Он является манипуляторомотчасти и по той причине, что не осознает присущих ему возможностейактуализации.
Разумеется, никакая книгане излечит читателя от манипулирования и не превратит его волшебным образом вактуализатора. Надежда на это может появиться лишь в профессиональноруководимых актуализационных группах, участие в которых помогает людямопределить свои манипулятивные механизмы и зародить в них стремление к полнотебытия.
По одеждевстречаем…
Нет ничего внутри, ничтоне исходит оттуда, поскольку все, что внутри – снаружи.
Гете
В нашем внешнем поведениипроявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только этипроявления нужно уметь распознать.
За отдельными, едвазаметными проявлениями рук, глаз, позы важно увидеть настроение, желание,помыслы вашего партнера. Задача изучения личности как раз и заключается ввидении и обобщении указанных проявлений. Чтобы на основе полученной информациипостичь характер человека и установить взаимосвязь черт его личности.
Чтобы постичь характерчеловека, нужно обладать некоторыми методическими приемами изучения личности,доступными каждому интересующемуся этой проблемой.
Как заметил однаждыпризнанный знаток людей, что легче изменить свое мировоззрение, чем свой ввысшей степени индивидуальный способ подносить ложку ко рту.
Первым таким приемомявляется изучение внешнего облика незнакомого человека при встрече с ним лицом клицу.
Одежда способна многое«говорить» о содержании духовной сущности людей. Но конечно, лишь по ней делатьокончательные выводы о личности нельзя. Для того чтобы лучше понять, что тотили иной человек собой представляет, необходимы общение с ним, беседы.
С глазу наглаз
Если беседа имеет цельюнайти хотя бы субъективные показатели, например, такой черты, какцелеустремленность или высота дерзаний, то соответственно этому строится планбеседы и по этому плану идет обработка материала.
Н.Д.Левитов.
Каждая беседа должнаиметь цель, руководителю надо четко для себя сформулировать, что он хочетвыяснить.
Во время беседынеобходимо разобраться в том, что же успел сделать человек на своем жизненномпути и что, по его мнению, не успел; к чему в данный момент он стремится, какиецели ставит перед собой. Важно определить не столько «чего хочет человек»,сколько «почему он этого хочет». Иными словами, необходимо выяснить, какиемотивы им движут. Беседу можно использовать как метод изучения личности, онадолжна быть целенаправленной, но непринужденной. Например, руководительпросмотрел вместе с подчиненными фильм, затрагивающий нравственные проблемы. Вбеседах после просмотра можно выяснить, с кем отождествляется тот или инойчеловек, как он оценивает события, действия героев. Это даст руководителювозможность узнать о ценностных ориентациях, взглядах, чертах характера своихколлег.
Беседуя с подчиненными,руководитель может до подробностей уяснить все «пружины», толкающие их на теили иные поступки, а значит, с большей вероятностью прогнозировать ихповедение.
Как читатьчеловека, словно книгу
Опытный руководитель понюансам поведения впервые встретившегося человека мгновенно может решить, ккакому типу личности его можно отнести.
Опытный руководитель безрассуждений, по незначительным признакам, сразу схватит характер, эмоциональноесостояние человека и мгновенно определит причастность его к какому-то событию,которое только что произошло.
Начав общаться с новымидля себя людьми, наблюдательный человек с хорошо развитой интуицией сразу жеможет догадаться, какое впечатление он произвел на этих людей.
На уровне подсознанияобрабатывается и информация, которая приходит в мозг, но не осознается. Об этомкрасноречиво свидетельствует эксперимент (см. Приложение 1).
Как показывает практика,интуитивное постижение духовного склада и эмоционального состояния людей – этоодно из необходимых условий успешной работы руководителя коллектива.А.С.Макаренко писал: «Можно и нужно развивать зрение, просто физическое зрение.Это необходимо для воспитателя. Нужно уметь читать на человеческом лице, налице ребенка, и это чтение может быть даже описано в специальном курсе. Ничегохитрого, ничего мистического нет в том, чтобы по лицу узнавать о некоторыхпризнаках душевных движений».
Во время деловыхпереговоров можно наблюдать самый широкий спектр выражений лица: на одномполюсе – агрессивно-жесткий человек, который смотрит на переговоры как наместо, где нужно «сделать или умереть». Он обычно смотрит прямо в глаза, широкооткрыв свои, губы твердо сжаты, брови нахмурены, и даже говорит он иногдасквозь зубы, почти не двигая губами. На другом конце спектра – некто снепогрешимыми манерами, младенческим взглядом из-под прикрытых век, легкойзавуалированной улыбкой, миролюбиво изогнутыми бровями, без единой складки налбу.
Вероятно, он – оченьспособный и соревновательный человек, верящий в кооперацию как динамическийпроцесс. Джейн Темплтон, психолог, опубликовавшая статью в «Marketing Magazine», которая называлась «Как продавецможет открыть то, что у покупателя на самом деле на уме», замечает: «Если глазавозможного покупателя опускаются в землю, а лицо отворачивается в сторону – вамоткажут. Напротив, если рот расслаблен, без механической улыбки, подбородоквыставлен вперед, то покупатель, вероятно, обдумывает ваше предложение. Еслиего взгляд встречается на несколько секунд с вашим, одновременно с легкойбоковой улыбкой, доходящей, по крайней мере, до уровня носа, то он склоняетсяна вашу сторону. И, наконец, если опускается голова на тот же уровень, что иваша, улыбка расслабленная и энтузиастичная – покупка действительно будетсделана». Многие из нас, без сомнения, считают, что люди, которые не смотрятнам в глаза, что-то скрывают. М.Эргайл в своей книге «Психология межличностногоповедения» подсчитал, что люди смотрят друг на друга больше 60% времени, тоони, вероятно, более заинтересованы в собеседнике, чем в том, что он говорит.
Что же мы знаем? Толькото, что в каких-то неведомых условиях пробуждаются все силы души? В чем жеистина человека?
Антуан де Сент-Экзюпери
Задумываясь надхарактером людей, над истинной сущностью человека, революционный великийдемократ Н.Г.Чернышевский писал: «Можно прожить с человеком годы и не узнатьдостоверным образом, рассудителен он или нет, сильна или слаба его воля итверда ли его честность; и сам он может дожить до 30, 50 лет, не зная, на какиепоступки высокого благородства или низкой подлости, отваги или трусостиспособен он».
«Узнать достовернымобразом» о человеке можно в критических ситуациях. Такой ситуацией для многихсоветских людей была война. Но мирное время также представляет достаточнокритических ситуаций, в которых во всей глубине проявляются качества людей.Чтобы изучить индивидуальные особенности личности, руководителю необходимопостоянно пополнять свои знания в области психологии. Большую помощь враспознании характера может оказать классическая литература. Художественныеобразы, созданные талантливыми писателями, иногда могут лучше объяснитьхарактер человека, чем собственные жизненные наблюдения.
Отношенияи ситуации
Начальник и подчиненный
Желание заниматьглавенствующее положение может выразиться уже в первом рукопожатии. Если кто-тотвердо схватывает вашу руку и поворачивает ее так, что его рука оказываетсяпрямо над вашей, то он пытается добиться физического доминирования. Если же онповорачивает вашу руку, наоборот, в том числе уже протягивает свою руку ладоньювверх, то он демонстрирует желание принять роль подчиненного.
В общении начальник –подчиненный часто встречаются жесты типа «захват территории» (ноги на стол),возвышения (начальник встает над сидящим подчиненным). Если подчиненный непонял и этого, то начальник может встать или взять папку с бумагами, раскрытьее и посоветовать тому идти заниматься своими делами. Не стоит доводить дело доэтой стадии.
Клиент и профессионал
Большинство клиентовхочет, кроме помощи, получить эмпатию со стороны профессионала, посколькусчитает, что тот, кто не «почувствует» их проблему, вряд ли сможет ееразрешить.
Каковы же жесты вотношениях клиент – профессионал? Это должно быть со стороны, профессионалаявное, заметное свидетельство того, что он с равным вниманием слушает все, чтобы ни рассказывал клиент. Кроме того, хорошо подходят позы оценки – головаопирается на руку, поза мыслителя и т.п., автоматически принимаемые многимипрофессионалами. Правда, не надо забывать, что эти позы неадекватны общениюмежду самими профессионалами, где они кажутся критичными и подозрительными.
Наклон в сторону клиентавыражает интерес. Отрицательный образ – профессионал сидит, откинувшись назад,соединив пальцы в «купол», и от клиента его отгораживает огромный стол.
Даже если клиент похож нарастерявшегося ребенка, ни в коем случае не стоит занимать родительскойпозиции, выражающейся, в частности, в вопросах: «Вы следите за моей мыслью?»,«Это вы ясно поняли?»
Самопознание
Познай свой нрав, свойум, свои суждения, пристрастия. Пока себя не знаешь, нельзя собою властвовать.Для лица есть зеркала, для духа – нет; пусть же будет зеркалом трезвое размышлениео себе. Можно забыть о наружном своем облике, но всегда помнить про обликвнутренний, дабы его улучшать, совершенствовать. Проверяй, насколько ты тверд вблагоразумии, насколько способен к деятельности; необходимо испытывать своюгорячность, измерять глубину духа, взвешивать способности.
Методы работыруководителей, менеджеров и бизнесменов
Каждый руководитель всвоей работе использует те или иные методы работы. Обычно к этим методам работыруководитель приходит опытным путем, через длительную работу и методом проб иошибок. Удачно найденные методы сохраняются и продолжают использоватьсядлительное время. Очень важно конструктивно подходить к своим методам работы,сочетать старые методы с выработкой новых. А также при необходимости менять их.Длительное сохранение своих методов работы при переходе из одной должности вдругую может серьезно усложнить работу на новом месте.
Проведениепереговоров. Советы
Сделки, договоры,соглашения сопровождают нашу жизнь с незапамятных времен. Мы знаем, что даже утуземцев в обмене ракушек на рыбу присутствовали все главные компонентысовременных многомиллионных сделок: спрос, предложение, потребительскаястоимость, эквивалентность обмена. И так же, как сегодня, успех сделки тогда вомногом зависел от умения поторговаться, или того, что сегодня мы назвали быискусством ведения деловых переговоров.
Значение переговоровсегодня резко возросло, потому что к соображениям, непосредственно связанным собсуждаемыми товарами или услугами, прибавились условия платежей,транспортировки, страхования, графика поставок, гарантий… Покупатель сегоднястремится ни в чем не уступать информированности продавца. Это встречноенакопление опыта есть не что иное, как возрастание степени взаимозависимости. Авсякая зависимость заставляет договаривающиеся стороны соблюдать на переговорахопределенный «модус вивенди». Вот почему при всем накале страстей за столомпереговоров опытные коммерсанты тщательно скрывают свои эмоции за ширмойприветливого политеса.
Очень часто обе сторонызахвачены не столько предметом самой сделки, сколько договорными условиями,которые ее сопровождают. И вы согласитесь, что это оправдание, есливнимательнее приглядитесь к тем соображениям, которые учитывают на переговорахпродавец и покупатель.
Позиция продавца
Время, рыночные условия имои производственные возможности определяют мое решение заявить о предложении.
Учитывая свое положениесреди конкурентов, я выделяю те характеристики моего товара, которые позволяютрассчитывать на успех сбыта.
Я принимаю в расчет вашисоображения и предлагаю компромисс.
Ваши условия меняудовлетворяют. Я готов к подписанию контракта.
Позиция покупателя
Я солидный клиент итребую к себе уважение. Прошу учесть мои потребности. В чем состоят ваширеальные цели? Мое решение? Я согласен на ваши предложения. При всеммногообразии вариаций подход продавца всегда будет состоять в том, чтобыусилить у покупателя ощущение потребности в предлагаемом продукте. И еслипродавцу это удается, то происходит процесс сближения позиций обеих сторон –правда, в одном направлении – от покупателя к продавцу. Но у покупателяпотребность купить ничуть не ниже, чем у продавца – продать.
Потребность в продаже
Продавцы, предлагающие нарынке конкурирующие товары, стремятся к одному – так обеспечить удовлетворениенужд покупателей, чтобы получить наивысший показатель по заключенным контрактамза среднестатический период времени.
По представлению многих,продавец всегда больше заинтересован в сбыте товара, чем покупатель в егоприобретении. Такие люди убеждены, что средний покупатель, если и не избегаетпринимать решение о покупке, то, во всяком случае, постоянно его оттягивает.Именно здесь коренится привычка некоторых продавцов сбиваться на агрессивныйтон во время переговоров.
Как обращаться со своимвременем?
Успех каждого руководителязависит не только от материально-экономических величин, но и от того, как онраспоряжается самым ценным достоянием – временем.
Поэтому учитесьэффективно расходовать свое время и восполняйте свои пробелы в этой сфере также, как вы это делаете, например, в сфере руководства людьми.
«Время – самыйограниченный капитал, и если не можешь им распоряжаться, не сможешьраспорядиться ничем другим».
Бетер Друккер.
Удачливые руководителиобладают разными чертами характеров и качествами. Но одно качество объединяетих всех:
Они сознательно исистемно используют свое время и освобождаются для выполнения истинноуправленческих функций и для досуга.
Стремительное развитиепроизводства и связанная с этим проблема совершенствования деловых отношенийзаставляют все больше обращать внимание не только на прямые, но и на косвенныефакторы, определяющие эффективность деловых отношений. Никто сейчас не будетотрицать, что стиль одежды мужчины влияет на его успех в деловых контактах, аправильно выбранный костюм способствует созданию нужной рабочей атмосферы.
Наша одежда – частьрабочей среды, она может многое сказать о нашей личности, положении инепременно должна способствовать авторитету.
Надо учитывать, чторазвитие стиля деловой одежды скорее подобно спокойной реке, чем прихотливомупотоку. Деловая среда не подвержена случайным веяниям, и потому деловая одеждадостаточна консервативна.
Что такоепереговоры?
В большинстве случаев этовыяснение и согласование всех основных и дополнительных условий покупки ипродажи товара с целью достижения окончательного соглашения, удовлетворяющегоинтересы той или другой стороны.
По сути, как продавец,так и покупатель участвует в процессе управляемого компромисса. Опытныекоммерсанты, хорошо знающие, какие неожиданные препятствия могут возникнуть пристолкновении противоположных интересов, особенно ценят умение сохранить основуделового диалога.
Нельзя упустить еще однуважную предпосылку искусного ведения переговоров – хорошее знание арифметики.Способность понять финансовые последствия каждого вносимого в контрактизменения. Опытный коммерсант должен свободно разбираться в балансовых счетах,условиях возникновения доходов и издержек, планирования прибыли.
Первое предложение
Приступая к переговорам,нужно четко уяснить ваши козыри и слабые места (вашим преимуществом, например,может быть уникальная на рынке техническая характеристика товара, единственныйисточник снабжения или исключительные возможности в транспортировке).
Если главным козыремявляется достоинство товара, необходимо сделать все, чтобы эти достоинства былипредельно ясны клиенту.
Ключевой аргумент впереговорах лучше припасать для кульминационной точки вашей встречи,продвигаясь к ней путем постепенного раскрытия других преимуществ вашегоположения. Такой стратегический подход на деловом жаргоне называют «нож заспиной».
Но есть и другая тактика,которая заключается в раскрытии всех карт в самом начале переговоров. Ееназывают «смертельный удар» и применяют в тех случаях, когда вполне уверены всвоей позиции или достаточно осведомлены о позиции клиента.
Амбициозные продавцынацелены исключительно на заключение договора с покупателями, рассматриваясовершенную сделку как очевидный показатель успеха, а упущенный заказ – какявную неудачу. Между тем такие стремления отражают лишь упрощенныепредставления коммерческой ситуации. Понятие «успех» относительно и в каждом случаезависит от того, какой фактор продавец принимает за ключевой: объем или нормуприбыли, время сделки и т.д.
Обстоятельства,сопровождающие переговоры
Рекламное сообщение, вособенности правильно поставленное и переданное через оптимальный каналкоммуникации, способно заложить солидный базис успеха сбыта, хотя и негарантирует его. Именно на стадии первого ознакомлении с информацией о товарепокупатель определяет свое коммерческое решение.
Следующий шаг покупателя– выяснение условий, сопровождающих сделку. В этот период покупатель действуетеще вполне активно, выбирая выгодные условия для заключения сделки.
Приведем ряд возможныхсоображений покупателя касательно цены, товара и условий поставки.
Цена
Какова итоговая цена?Величина скидок? Будут ли бонусы? Какая цена соответствует моим интересам?Каковы возможные сбережения, потери? Когда наступает срок уплаты, и в какойвалюте? Каковы условия конкурентов?
Товар
Его характеристики?Каково ключевое качество, с точки зрения моих интересов? Какая упаковка? Какиеусловия гарантии и порядок послегарантийного обслуживания? Каково положениетовара в ряду аналогов?
Условия поставки
Когда мне нужен товар?Где я хочу его получить? По каким тарифам он будет поставлен? На кого возложитьтранспортировку? От каких издержек я могу избавиться? Каковы условиятехнической помощи при эксплуатации? Каковы предоставляемые бесплатные услуги?Каковы финансирования и кредиты?
Заключение
Старайтесь использоватьнаилучшим образом то, что дала вам природа. В конечном итоге всякое искусствоглубоко индивидуально. Вы можете петь только своим голосом, рисовать толькосвоей рукой. Что бы ни случилось, вы должны возделывать свой маленький садик.Как бы ни сложились обстоятельства, вы должны играть на своем инструменте всложном оркестре жизни.
В заключении, я хочупривести слова поэта Дугласа Мэллоха.
Если ты не можешь бытьсосной на вершине холма,
Будь маленьким деревцем вдолине, но только самым
лучшим деревцем.
Будь кустиком, если неможешь быть деревом.
Будь травой у дороги идай отдых усталому путнику,
Если не можешь бытькустиком.
Если ты не можешь бытькитом, будь самым красивым
окунем в озере!
Если мы не можем бытькапитанами, кто-то должен
быть и матросом.
Для всех найдется работана корабле жизни, только
найди свое дело.
Если ты не можешь бытьширокой дорогой, будь
узенькой тропинкой.
Если ты не можешь бытьсолнцем, будь звездой на небе.
Только найди свое дело истарайся стать самым лучшим.
Чем больше я изучаю жизньлюдей, достигших успеха, тем больше убеждаюсь в том, что подавляющеебольшинство из них преуспели благодаря препятствиям в начале своейдеятельности. Именно препятствия побудили их мобилизовать все силы и врезультате привели к вознаграждению.
Во-первых, всегдасуществует вероятность добиться успеха. Во-вторых, сама по себе попыткаобратить минусы в плюсы заставляет стремиться вперед, а не оглядываться назад,вытесняет тревоги, вдохновляет мыслить оптимистически и конструктивно,высвобождает творческую энергию.
Списокиспользованной литературы
1. Р.Р.Кашапов. Курспрактической психологии. Екатеринбург. АРД ЛТД. 1996
2. В.И.Лебедев«Психология и управление». М.:1990
3. Дайджест книгиЭ.Шострем «Человеческий выбор – манипуляция или актуализация»
4. Дайджест книгиТ.Моллой «Одежда для успеха». Нью-Йорк, 1972
Приложение
Американские психологи,работающие в области рекламы, в одном из нью-йоркских кинотеатровдемонстрировали фильм. Через каждые 100 кадров в ленту был вмонтирован одинтитр с надписью: «Пейте кока-колу!» Надпись появлялась через каждые 5 секунд нанеуловимо короткий миг – 1/24 доли секунды. Никто из 45.689 зрителей,посмотревших фильм с рекламными титрами, эту надпись не «видел», точнее, неосознавал. И, тем не менее, реклама подсознательно была воспринята и обусловиладальнейшее поведение людей. Сразу же по окончании сеанса многие из зрителейбросались в близлежащие торговые точки пить кока-колу. В дальнейшем титры вкинофильмах заменили на «Ешьте жареную кукурузу». По окончании киносеансазрители уже не покупали кока-колу, а приобретали жареную кукурузу.
Но следует задатьсявопросом: какая информация, позволяющая составить представление о характеречеловека, обрабатывается на подсознательном уровне?
В нашей мимике ипантомимике отражаются не только динамические, эмоциональные преходящиесостояния, но и устойчивые качества личности. К ним следует отнеститемперамент.