Сочинение: Теория этикета и практика

ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственноеобразовательное учреждение высшего профессионального образования«Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

ФилиалСанкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета вгороде Твери

Кафедра Экономикии менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве

КОНТРОЛЬНАЯРАБОТА

Подисциплине:

Этика

 Выполнила:  Студентка 3 курса 37-Згруппы

 специальность:080502.65

 «Экономикаи управление на

 предприятиитуризма и ГХ»

 № зачет.книжки ______064______

 Подпись:______________________

 Руководитель: ________________

 Оценка:______________________

 Дата:_________________________

 Подпись:_____________________

 Проверил:____________________

Тверь – 2008

 Рег. №_________________________

 СпециалистУМО_______________

Вариант № 4

Содержание:

1.        Деловой этикет –причины возникновения……………………….3

2.        Оформление офисаи организации рабочего места

сотрудника фирмы………………………………………………………..6

3.        Этапы процессапереговоров……………………………………...11

4.        Этикетные знаки:цветы, подарки, сувениры.

Национальные особенности приосуществлении выбора подарков….15

Список использованной литературы…………………………………...19

Приложения. Практическиезадания…………………………………...20

Деловойэтикет

Причинывозникновения

Англиюи Францию называют обыкновенно: «классическими странами этикета».Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество,поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии госодствуют в обоих странах. ОГермании и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишьИталия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянскогообщества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов кдуху нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в другихстранах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу жебросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшатьсвою жизнь. А в это же время, Англия, закончив одну войну вовлекается в другую,оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепствовалажестокая и непримиримая война Гусситов, дворянство невежественно, господствуеткулачное право, разрешение всех споров силою. Франция была порабощена иопустошена англичанами, французы не признавали никаких заслуг, кроме воинских,они не только не уважали науки, но даже гнушались ими и считали всех ученыхсамыми ничтожными из людей.

Корочеговоря, в то время как вся остальная Европа утопала в междоусобицах, а феодальныепорядки держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта странаи заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.[1]

Сложившиеся нормынравственности являются результатом длительного по времени процесса становлениявзаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические,экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая другдруга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет — слово французского происхождения,означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости,принятые в обществе.

Современный этикетнаследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. Воснове своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку онисоблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но ипредставителями самых различных социально-политических систем, существующих всовременном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки идополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ееисторического строения, национальными традициями и обычаями.

Современный этикетрегламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и наулице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах,церемониях, переговорах.

Итак, этикет — оченьбольшая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали,выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии сих представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральнойкультуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — вобласти культуры материальной.

Национальныеособенности менеджмента в России определяются геополитическими, историческими,социально-экономическими и социокультурными факторами ее развития, в результатедействия которых сформировался российский менталитет, т. е. психология, образжизни, поведение, привычки и обычаи народа.[2]

Вследствиесвоего геополитического положения Россия является евроазиатской страной.Поэтому российский менталитет характеризуется соединением противоречивых начал— западного и восточного.

Западноеначало проявляется в стремлении к свободе, индивидуализму, прагматизму.Восточное начало характеризуется духовностью, коллективизмом,патриархальностью, консерватизмом.

Коллективизми индивидуализм — две полярные основы российского менталитета. Их соотношениепостоянно меняется.

Наряду с коллективизмом ииндивидуализмом в российском менталитете одновременно сочетаютсяполитизированность и практицизм, трудолюбие и леность, образованность инедисциплинированность, общительность и дефицит вежливости, высокий уровеньнациональной культуры (литературы, искусства) и низкий уровень бытовойкультуры, стремление к новому и догматизм, аскетизм и мотовство, приверженностьтрадициям и готовность к переменам, одобрение и осуждение частногопредпринимательства, легальные и нелегальные формы хозяйствования.

В целом особенностироссийского менеджмента состоят в его гибкости, приспособляемости,маневренности. Это позволяет охарактеризовать российское общество в начале XXI в. как общество переходного типа.Соответственно переходными, т. е. трансформирующимися, являются такие важнейшиеинституты общества, как экономика, менеджмент и его этика.

Российский менталитетобусловливает необходимость большего вмешательства государства в экономику, чемв странах Запада. Наряду с экономическими методами должны также использоватьсяадминистративные методы управления. Российский менеджмент должен учитыватьпротиворечия менеджмента, его различия по регионам и вектор развития. Эторазвитие идет в направлении снижения политизированности, повышенияиндивидуализации, прагматизма, материальной обеспеченности.

Особое место в искусствеповедения занимает деловой этикет. Если вы нарушите нормы поведения в быту илив обществе, то рискуете в основном репутацией воспитанного человека, в то времякак в менеджменте такие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры.

Этикет для типичныхслучаев предлагает широкий выбор правил и рекомендаций культурного поведения.Но он требует использования их со строгим учетом особенностей конкретногообщения в данной конкретной ситуации, в официальной или неофициальнойобстановке оно происходит, на чьей территории, каков служебный статус иобщественный престиж его участников, их возраст, пол, культурно-образовательныйуровень, каковы особенности национальной и региональной психологии, наконец,какова степень знакомства партнеров между собой.

В настоящее времяпроисходит демократизация этикета. Деловой этикет здесь значительно упрощается,становится несравненно более свободным и естественным, приобретает смыслповседневного, благожелательного и уважительного отношения ко всем людям,безотносительно к их должности и общественному положению. Однако еслиослабление этикетных правил не восполняется соответствующим воспитанием, онооборачивается не только развязностью, но и хамством. Так что пренебрегатьправилами этикета не следует.

Оформлениеофиса и организации рабочего места сотрудника фирмы

Сегодня модно работатьмного. Для большинства офис стал даже не вторым, а первым домом. Практическився жизнь проходит на рабочем месте.

Зарубежом давно поняли: офис — один из основных инструментов ведения бизнеса. Этозначит, что, если у ваших сотрудников неудобные рабочие места,производительность труда будет падать. А если ваш офис имеет непрезентабельныйвид, вы не сможете произвести благоприятное впечатление на клиентов ипартнеров.

В Россиитолько-только начали приходить к осознанию этой стороны дела.

Подобнотому, как ваша речь и внешний вид должны соответствовать представлениям обобразе перспективного служащего, так и интерьер рабочего помещения относится кобласти делового этикета. Практически любой служебный интерьер отражает имиджкомпании.

Врабочих помещениях необходимо соблюдать элементарный порядок. Беспорядок делаеттруд малоэффективным, портит мнение о компании. Он совершенно недопустим вслужебном кабинете, поскольку одно из правил делового этикета гласит: бизнесмендолжен выглядеть как человек, который контролирует ситуацию.[3]

Длясоздания впечатления преуспевающего служащего следует выполнять правила:

1.Воспринимайте ваш офис как свой дом независимо от его размеров и продумайте всемелочи с точки зрения хорошего тона, так, как вы обдумывали бы обстановку иубранство собственного жилища.

2. Вофисе всегда должно быть чисто и приятно.

Если вамдля работы обязательно нужны горы бумаг, устройте аккуратную, прибраннуюприемную для посетителей, а текущую работу делайте в другой комнате. Если жекабинет у вас слишком маленький или вам выделен лишь стол в небольшомпомещении, заведите себе выдвижной «мусорный» ящик, куда будетепрятать все бумаги, как только к вам кто-нибудь придет.

4.Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если нет другого выхода, убедитесь,что поблизости нет никого из клиентов или посетителей, которые могли бы этовидеть, а после еды непременно все уберите.

5.Попробуйте поглядеть на свое рабочее место глазами постороннего человека

Всолидных фирмах руководство всегда думает о том, насколько комфортносотрудникам в помещении фирмы.

Еслипредполагается, что в ваш офис одновременно могут приходить много незнакомыхдруг с другом клиентов или покупателей, которым в ожидании предстоит провестивместе в одном помещении от нескольких минут до часа, не рекомендуется ставитьдиваны. В этом случае более подойдут кресла для посетителей. Диваны создаютопределенную проблему: на них незнакомые люди вынуждены сидеть слишком близко,может быть, даже вплотную друг к другу, а это стесняет людей. В такой ситуациилучше подойдут кресла, расставленные буквой «Г». Рядом с креслами дляпосетителей рекомендуется разложить на выбор множество журналов, которые можнополистать. Там же можно поставить телефон.

Стандарты освещения

Как известно,немаловажным фактором поддержания работоспособности сотрудников в течениерабочего дня является правильно выбранный тип освещения. Ондолжен выбираться в зависимости от таких обстоятельств, как наличие на столахдисплеев, доступность естественного дневного света (или, напротив, полноеотсутствие окон). Искусственный свет должен быть достаточно ярок, чтобы вымогли работать, однако не настолько, чтобы экран компьютера и бумага бликовала,а у посетителей начиналась головная боль. Солнечный свет также неплохоприглушать в определенные часы, чтобы он не слепил глаза и не перегревалпомещение.

Современные световыетехнологии позволяют не только избавить офисных тружеников от головной боли, нои существенно сэкономить на электроэнергии, а также помочь в укреплении имиджакомпании.

Освещение офиса нужноприспосабливать к конкретным функциям помещений, к расстановке мебели и кзадачам сотрудников, а не наоборот.

Рекомендуемые стандартыосвещения:

♦ Освещениерабочего места должно быть индивидуальным и гибким. На современном рабочемместе свет должен быть максимально индивидуальным и одновременномного-вариантным, позволяя менять направленность, яркость и площадь освещения,потому что задачи человека за столом постоянно меняются.

♦ В приемной длясоздания ощущения комфорта наиболее приемлем мягкий отраженный свет; столсекретаря освещается местными источниками. В рабочих кабинетах свет может бытьрассеянным, без местных источников.

♦ В рабочихпомещениях освещенность должна составлять по российским нормам 400 люкс. Вособых случаях, например, когда люди работают с чертежами, необходимо около 750люкс. Для того чтобы обеспечить положенную норму, вполне достаточно иметьнастольную лампу мощностью 36—40 Вт или 24 Вт с дополнительными отражателями.

♦ Принципиальныйвопрос представляет и выбор типа ламп: накаливания, люминесцентных,галогеновых, металлогалогеновых. Люминесцентные трубки бьют традиционные лампынакаливания по всем показателям. При одинаковой мощности светоотдачалюминесцентной лампы в 3-5 раз выше, потребляет она в 4,5-5 раз меньше энергии,а служит в 4 раза дольше, чем лампа накаливания. Именно по этим причинам лампынакаливания практически вышли из употребления в западных офиса. Однако у нихесть бесспорное преимущество: их теплый желтоватый свет, создающий ощущениеуюта.

♦ Когда людиработают в основном с экраном (биржевые торговцы, компьютерные дизайнеры),верхний свет может быть минимальным, а местный должен эффективно освещатьклавиатуру и бумаги на столе.

♦ Не рекомендуетсяпользоваться встроенными светильниками в кабинетах руководителей, переговорныхкомнатах и приемных — словом, везде, где важно создать ощущение комфорта ирасположить посетителей в свою пользу.

♦ Свет в кабинетахвполне может быть теплым, т. е. желтым.

Правильное цветовоеоформление интерьера создает бесконфликтную обстановку в офисе.

Стильинтерьера

Различают стили интерьера[4]:

Классика, которая чаще всего используется втак называемых VIP-зонах, где работают и встречаются топ-менеджеры, здесь наодного человека приходится в среднем 15 кв. м площади. Начиная с середины XVIII в. в России вошел в моду кабинет в английском стиле. «Статусное»значение этого стиля сохраняется до сих пор. Английский кабинет — этодеревянные панели темного дерева (в человеческий рост или ниже) на стенах,верхняя часть стен может быть либо покрашена, либо оформлена штофными обоями;темный деревянный филенчатый, т. е. с квадратными выемками, потолок.

Классика модернизма. Офисная мебель в стиле«модерн» выглядит более привычно. Столы округлых форм, открытыешкафы, стеклянные дверки в металлических рамках и стеклянные полки. Основыэтого стиля — простота, качество и функциональность. Например, стул из гнутыхтруб, на которые натянуты кожаные ленты. Наиболее часто применяемые материалы вмебели этого стиля — никелированные трубы, кожаные ленты или«плетенка», мех.

«Экологический»стиль. К слову«экологический» следовало бы добавить эргономичный и долговечный. В«экологической» мебели используются в основном светлые породы дерева,стекло, металл, в обивке не кожа, а ткань типа «рогожки». Это такназываемый «скандинавский» стиль.

Хайтек. Еще одно модное направление,распространившееся в серьезных офисах, — различные вариации на темы«высоких технологий». Здесь основная роль отводится металлу и стеклу.Характерной чертой этого стиля является тщательная отделка и подгонка деталей,продуманность и отсутствие украшений.

«Выпендреж». Некоторым фирмам важно показатьтворческий подход к проблеме заказчика: чем «сумасшедшее» офискомпании, тем интереснее она подойдет к решению задачи клиента. В качествеакцентов в интерьере творческой фирмы могут быть такие «выпендрежные»вещи, как диван-«губы» по дизайну Сальвадора Дали, кресла в формелилии, розы.

Приведем рекомендацииспециалистов по поводу оформления офиса:

1. Не следует покупатьсверхдорогие кабинеты руководителей и в то же время самые дешевые столы истулья для сотрудников, ведь в процессе деловых отношений деловые партнерыбудут работать не только и не столько с генеральным директором, сколько сконкретными исполнителями.

2. Помещения, гдеработают с бумагами или компьютерами, принято обставлять мебелью холодных тонов— она, как считается, меньше отвлекает от работы.

3. Для офисов, гдепринимают клиентов, выбирают обстановку светлого дерева теплых оттенков — такойинтерьер создает располагающую к общению атмосферу.

4. Работникам сферы услуг(например, турфирмам) можно покупать ультрамодную мебель вызывающих цветов(синего, лилового). Они хотят произвести самое сильное впечатление на посетителейи используют яркий интерьер в качестве приманки для них. В последние годыособое внимание в оформлении офиса уделяется растениям (живым илиискусственным). Предпочтительнее, чтобы растения в офисе были живыми. Живыерастения создают в офисе благоприятную атмосферу и защищают работников отофисных болезней, так как обладают терапевтическим эффектом.

Этапыпроцесса переговоров

Переговоры представляютсобой обмен мнениями для достижения какой-либо цели. В деловой жизни мы частовступаем в переговоры: при поступлении на работу, при обсуждении с деловымипартнерами условий хозяйственного договора, условий купли-продажи товара, призаключении договора аренды помещений и т.п. Переговоры деловых партнеровпроисходят в равных условиях, — переговоры же подчиненного с руководством илидиректора организации с представителями налоговой инспекции происходят внеравных условиях.

Переговорысостоят из трех основных стадий: подготовка переговоров, процесс переговоров идостижение согласия. Вот краткая характеристика стадий и этапов деловыхпереговоров:

1. Подготовка переговоров:

1.1. Выбор средств ведения переговоров

1.2. Установление контакта между сторонами

1.3. Сбор и анализ необходимой для переговоров информации

1.4. Разработка плана переговоров

1.5. Формирование атмосферы взаимного доверия.

2. Процесс переговоров:

2.1. Начало переговорного процесса

2.2. Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня

2.3. Раскрытие глубинных интересов сторон

2.4. Разработка вариантов предложений для договоренности.

3. Достижение согласия:

3.1. Выявление вариантов для соглашения

3.2. Окончательное обсуждение вариантов решений

3.3. Достижение формального согласия.

Каждаястадия переговоров состоит из нескольких этапов.[5]

1. Стадия подготовкипереговоров предусматривает осуществление следующих этапов.

Этап1.1.Выбор средств ведения переговоров. На этом этапе выявляются совокупностьразличных подходов или процедур переговоров, средства, которые будутзадействованы при их осуществлении; определяются посредники, арбитраж, суд идр., способствующие решению проблемы; выбирается для обеих сторон подход.

Этап1.2.Установление контакта между сторонами. На этом этапе: устанавливается контактпо телефону, факсу, электронной почте; выявляется желание вступить в переговорыи скоординировать подходы к проблеме; устанавливаются отношения, для которыххарактерны взаимное согласие, доверие, уважение, часто взаимные симпатии, настроенностьна одну волну, развивается переговорное взаимодействие; договариваются обобязательности процедуры переговоров; договариваются о подключении кпереговорам всех заинтересованных сторон.

Этап1.3.Сбор и анализ необходимой для переговоров информации. На этом этапе:выявляются, собираются и анализируются соответствующие сведения о людях исуществе дела, имеющие отношение к предмету переговоров; проверяется точностьданных; минимизируется вероятность негативного влияния недостоверных или недоступныхданных; выявляются основные интересы всех участвующих в переговорах сторон.

Этап1.4.Разработка плана переговоров. На этом этапе: определяются стратегия и тактика,которые способны привести стороны к соглашению; выявляется тактика,соответствующая ситуации и специфике спорных вопросов, которые будутобсуждаться.

Этап1.5.Формирование атмосферы взаимного доверия. На этом этапе: ведетсяпсихологическая подготовка к участию в переговорах по основным спорнымвопросам; подготавливаются условия для восприятия и понимания информации иминимизируется эффект влияния стереотипов; формируется атмосфера признаниясторонами законности спорных вопросов; создается обстановка доверия иэффективной коммуникации.

2. Стадия процессапереговоров включает следующие этапы.

Этап2.1. —это начало переговорного процесса — здесь: представляются участникипереговоров; стороны обмениваются суждениями, демонстрируют добрую волюслушать, разделять идеи, открыто предъявлять соображения, желание договоритьсяв мирной обстановке; выстраивается генеральная линия поведения; выясняютсявзаимные ожидания от переговоров; формируются позиции сторон.

Этап2.2.Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня. На этом этапе:выявляется область переговоров, имеющая отношение к интересам сторон;выявляются спорные вопросы, которые будут обсуждаться; формулируются спорныевопросы; стороны стремятся к выработке соглашения по спорным вопросам;обсуждение начинается с таких спорных вопросов, разногласия по которым менеесерьезны, а вероятность соглашения высокая; используются приемы активногослушания спорных вопросов с получением дополнительной информации.

Этап2.3.Раскрытие глубинных интересов сторон. На этом этапе: осуществляется изучениеспорных вопросов по одному, а затем в комплексе, для того чтобы выявитьинтересы, потребности и принципиальные отношения переговоров участниковпереговоров; участники переговоров раскрывают друг перед другом подробно своиинтересы, чтобы они были восприняты всеми так же близко, как свои собственные.

Этап2.4.Разработка вариантов предложений для договоренности. На этом этапе: участникистремятся выбрать приемлемый вариант из имеющихся предположений для соглашения,либо сформулировать новые варианты; делается обзор потребностей всех сторон, вкотором связываются воедино все спорные вопросы; разрабатываются критерии илипредлагаются действующие нормы, которыми можно будет руководствоваться приобсуждении соглашения; формулируются принципы для соглашения; последовательнорешаются спорные вопросы: вначале наиболее сложные дробят на более мелкие, накоторые легче дать приемлемый для сторон ответ; варианты решений выбираются какиз предложений, представляемых сторонами индивидуально, так и из тех, которыебыли разработаны в процессе общей дискуссии.

3. Стадия достижениясогласия включает следующие этапы.

Этап3.1.Выявление вариантов для соглашения. На этом этапе: осуществляется подробноерассмотрение интересов обеих сторон; устанавливается связь между интересами иимеющимися вариантами решения проблемы; оценивается эффективность выбираемыхвариантов решений.

Этап3.2.Окончательное обсуждение вариантов решений. На этом этапе: выбирается один изимеющихся вариантов; посредством уступок сторонами и происходит движение стороннавстречу друг другу; формируется более совершенный вариант на основевыбранного; происходит процесс формулирования окончательного решения; стороныработают над процедурой достижения основного соглашения.

Этап3.3.Достижение формального согласия. На этом этапе: достигается согласие, котороеможет быть представлено в виде юридического документа (договора, контракта);обговаривается процесс выполнения договора (контракта); разрабатываютсявозможные пути преодоления вероятных препятствий в ходе выполнения договора(контракта); предусматривается процедура контроля за его выполнением;договоренности придается формализованный характер и разрабатываются механизмыпринуждения и обязательств: гарантии выполнения, справедливость ибеспристрастность контроля.

Этикетныезнаки: цветы, подарки, сувениры. Национальные особенности при осуществлениивыбора подарков

Этика деловых отношенийпредполагает обмен подарками между деловыми людьми, представителями фирм,иностранными деловыми партнерами. Дарение в этике рассматривается не какпоказатель щедрости, а как свидетельство доброжелательности, расположения кделовому партнеру. Поэтому главным принципом дарения является принципвзаимности, исключающий как слишком дорогие, так и дешевые подарки.

Подарки можно делать припоздравлении с рождением ребенка, вступлением в брак, повышением оклада илидолжности, получением награды или премии; в связи с открытием новой фирмы,присуждением ученой степени, крупным достижением в какой-то сфере (например,продажей миллионного экземпляра товара — автомобиля или книги, а также первойкартины), выступлением по телевидению, публикацией в газете или журнале,получением нового места работы, а также по случаю ухода на пенсию, юбилеев,круглых дат в трудовой деятельности.

По деловому этикету можноделать подарки и в знак благодарности за сверхурочную работу в неудобное длячеловека время, за выполнение срочной работы по заданию, за приглашение наделовой завтрак, обед, ужин и другие подобные мероприятия.

Подарки фирме должны бытьснабжены дарственной надписью (либо гравировка, либо прикрепление специальнойтаблички к подарку). Надпись на подарках указывает, когда, кем и по какомуслучаю преподнесен данный подарок.

Большой проблемой с точкизрения этикета является подарок начальству. Во многих странах не принято даритьначальнику индивидуальный подарок, это рассматривается как заискивание. Подарокруководителю должен быть коллективным. Лишь секретарю разрешается индивидуальныйподарок начальнику.

 Если вы дарите книгу,подписывать ее нельзя, ведь подписывать книгу имеет право только автор. Поэтомувы можете вложить в книгу свою визитную карточку или представительскую карточкуфирмы.

Считается хорошим тоном,когда организация имеет сувениры с фирменной символикой. Многие солидныеорганизации создают у себя специальный подарочный фонд, который постояннопополняется. Это помогает и при неожиданном визите.

Нужно различать понятияподарок и сувенир[6] — это то, чтодарят, а цель сувенира (souvenirв пер. с франц. — напоминать) — напоминать окакой-либо встрече или событии. К сувенирам относятся, например, книги,записные книжки, органайзеры, бумажник, кошелек, ежедневник, календари,авторучки, брелоки и другие мелкие предметы.

Для того чтобы в будущемнапоминать о принадлежности фирме, корпорации, учреждению, корпоративныйподарок и тем более сувенир должны обладать наглядными фирменными свойствами(например, логотипом фирмы).

Цветы не являютсяобязательным дополнением к подарку для женщины. Очень часто они могут выступатьв роли самостоятельного подарка. В торжественных случаях одних цветов, конечно,будет не достаточно. Предпочтительнее в этом случае более изысканные цветы,причем в ряде случаев уместнее подарить одну розу, чем охапку тюльпанов илипять георгинов. Кстати, дарят только нечетное количество цветков. Припреподнесении цветов постарайтесь не быть неправильно понятыми: красные розывсегда означали страстную любовь и дарились любимой женщине. Следует бытьвнимательным при преподнесении цветов иностранным деловым партнерам. Так,например, французы воспримут гвоздики и хризантемы как символ несчастья. ЖительЛюксембурга вообще посчитает, что ему дарят мусор.

Цветы в горшке (какбудущее украшение дома или офиса) можно преподносить очень близким друзьям,родным или коллегам по работе.

Подарок должен бытьбезупречно упакован, даже если это недорогая вещица. Будьте внимательны купаковке, поскольку именно она создает у человека первое впечатление о подарке.Некрасивая упаковка может свести на нет ваши усилия.

Независимо от того,получили вы скромный букет или ценный подарок, необходимо обязательнопоблагодарить, обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить свое восхищение,иначе дарящий может расценить ваше безразличие как неуважение к нему. Всепродукты, полученные вами в подарок, обязательно выставляйте на стол (иконфеты, и торты, и спиртные напитки).

Со спиртными напиткаминадо быть осторожными. Прежде всего, вам следует выяснить, пьет ли вообще толицо, которому вы преподносите спиртное, и что пьет. Надо не просто дарить то,что он пьет; ваш напиток должен обязательно относиться к числу его любимых.Если дарите спиртные напитки, то они обязательно должны быть в упаковке.

Руководитель организации,коллеги по работе могут вручать деньги юбиляру, новоселу, молодоженам. Деньгивручаются в конверте вместе с поздравительной открыткой.

Подаркиделовым иностранным партнерам

Согласно деловомуэтикету, при первой встрече подарки дарят хозяева, а не гости. Поэтому нужнообязательно преподнести что-либо прибывшему к вам зарубежному представителю взнак того, что его рассматривают как почетного партнера (клиента) ирассчитывают на длительные отношения. Однако этот подарок не должен бытьдорогим.

Иностранным партнерам лучшедарить российские изделия.[7] Например, дляподарка фирме можно приобрести янтарную лампу, настольные палехскиечасы, копии яиц Фаберже, большие шкатулки, изделия из Златоуста (латунныеизделия с гравировкой, памятное оружие), герб Российской Федерации (из самыхразных материалов), самовары, вазы.

Подобные подарки можнопреподнести и первому лицу фирмы.

Подарки руководителю: рязанская резьба (фигурки), иконы(для европейцев и американцев), картины, в том числе с видами старой Москвы,офорты, наборы фужеров из Гусь-Хрустального, дорогие настольные принадлежности,портсигары (если гость курит) и многое другое. Весомый подарок (для главыделегации, фирмы) — авторская картина русского художника.

Подарки членамделегации: офисные наборы, тряпичные куклы на чайник, изделия из льна(скатерти, салфетки), гжельская керамика, альбомы (подарочное издание) с видамиМосквы, шедеврами Третьяковской галереи, книги о городе, где находится фирма идр. Коробка дорогих отечественных конфет и крепкие спиртные напитки (водка,коньяк) в фирменных коробках. Икра. Это может быть набор с типично русскимипродуктами питания и алкоголем (например, баночка икры, меда, бутылка дорогойводки).

Хороши в качествеподарков (особенно на Новый год и Рождество) произведения традиционных ремесел:жостовские подносы, сувениры из Федоскино, из Гжели, палехские шкатулки,лоскутные одеяла, палехская брошь, запонки из янтаря. Можно дарить изделиякамне- и косторезов, коллекционные куклы в национальных костюмах, видеозаписибалетных спектаклей Большого театра, записи русской классической и современнойсимфонической музыки.

В целом же надо помнить,что при выборе сувениров и подарков необходимо изучить национальные икультурные особенности страны — участника деловой встречи, для которогопредназначен подарок, что принято и что не принято дарить на родине вашихпартнеров, каковы особенности самого процесса дарения (вспомним мусульман ияпонцев), а также выяснить личные интересы и склонности гостя, для которогоподбирается подарок.

Подаркисоотечественникам

Безусловным лидеромподарков на Новый год и Рождество является алкоголь, преподнесенный в коробке.Еще лучше, если на ней будет логотип фирмы. Всегда уместны деловые аксессуары сфирменной символикой.

Приложение №1

Определения:

1. Этика — системауниверсальных и специфических нравственных требовании и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

2.     Принципы этикиделовых общений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которыеуказывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

3.     Этические нормы — это ценности и правила этики, которых должны придерживатьсяработники организации в своей деятельности. Правила содержат права,обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

4.     Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности.

5.     Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмендеятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения вшироком смысле теме, что в его процессе ставиться цель и конкретные задачи,которые требуют своего решения.

Приложение №2

Определения:

Благо — добро, благополучие, то, что даетдостаток, благополучие, удовлетворяет потребности.

Благо — в философии наиболее общее понятиедля обозначения положительной ценности (противоположность благо — отрицательнаяценность, зло); предмет или явление, удовлетворяющие определенную человеческуюпотребность, отвечающие интересам, целям и устремлениям людей. Различаютестественные благо — результат стихийных природных процессов, например,плодородие почвы, полезные ископаемые (соответственно естественное зло — стихийные бедствия, болезни), и общественные благо — продукты деятельностичеловека. Но в обоих случаях благо, составляет социальное определение предмета,его полезное значение для человека. В зависимости от того, какие потребностиудовлетворяются, различают материальные и духовные благо. К материальнымотносятся предметы питания, одежда, жилье и т. п., а также средствапроизводства, к духовным благо — знания, достижения духовной культурычеловечества, эстетические ценности, моральное добро, заключенное в поступкахлюдей, и т. п. Это деление неполно и условно, т. к. многие ценностные явленияне могут быть отнесены ни к той, ни к др. рубрике или обладают признаками обеиходновременно (достижения исторического прогресса, творчества, социальныесобытия, предметы роскоши). Человек, рассматриваемый с т. зр. его созидательныхпотенций, способности творить все остальные ценности, сам выступает как высшееблаго. Противоположность интересов классов и социальных систем приводит к тому,что благо для одного класса (общества) может быть злом для др. Поэтому благоносит как общечеловеческий, так и классовый характер благо может иметь такжеиндивидуальный характер, если оно отвечает особым потребностям и запросамличности. В этом смысле в понятии благо выделяют абсолютную (общечеловеческую иобщеисторическую) и относительную (исторически ограниченную, классовую,индивидуальную) стороны.

Добро – нечто положительное, хорошее,полезное, противоположное злу, добрый поступок.

Зло – нечто дурное, вредное,противоположное добру, беда, несчастье, неприятность.

Добро и зло — морально-этические категории, вкоторых выражается нравственная оценка поведения людей (групп, классов), атакже общественных явлений определенных классовых позиций. Под Добромпонимается то, что общество (данный класс) считает нравственным, достойнымподражания. 3ло имеет противоположное значение: безнравственное, достойноеосуждения. Согласно этической теории Канта, добро является то, чтосоответствует повелениям нравственного закона, заложенного в каждом разумномсуществе и не зависящего от условий, в которых живет человек (Категорическийимператив). Представители домарксовского материализма чаще всего находилиисточник добра и зла в абстрактной природе человека, в его стремлении кнаслаждению, счастью (Гедонизм, Эвдемонизм). Даже те из них, кто связывалнравственность с условиями жизни и воспитания человека, объявляли представленияо добре и зле вечными и неизменными. Фактически же под «вне-историческойчеловеческой природой» всегда скрывались социально обусловленные черты,свойственные представителям определенной социальной общности, поэтому вобосновании добре и зле, по существу, каждый мыслитель отстаивал нравственнуюпозицию того или иного класса. Для современной буржуазной этики наиболеехарактерны, с одной стороны, попытки представить господствующие в официальнойморали капиталистического общества представления о добре и зле как истинные ивечные, а др. — отрицание объективных критериев добре и зле. Научноеобоснование понятий добро и зло впервые дано в марксистской этике.«Представления о добре и зле так сильно менялись от народа к народу, от века квеку, что часто прямо противоречили одно другому». Но изменения эти не являютсярезультатом произвола, не зависят лишь от мнения субъекта. Их источниккоренится в условиях жизни общества, и в силу этого они носят объективныйхарактер. В коммунистической морали представления о добре и зле выражаютсячерез совокупность конкретных нравственных требований, определяющих нормытакого поведения людей, которое активно способствует освобождению трудящихся отэксплуатации, успешному строительству социализма и коммунизма, делу мира исоциального прогресса.

Долг – обязанность, в первую очередь,сначала, прежде всего.

Долг — одна из основных категорий этики,отражающая особое моральное отношение. Нравственное требование,распространяющееся на всех людей (Норма моральная), принимает форму долга,когда оно превращается в личную задачу определенного индивида применительно кего положению в конкретной ситуации. Личность выступает здесь как активныйсубъект морали, который сам осознает и своей деятельностью осуществляетморальные требования.

Вежливость – точность во всем.

Вежливость — нравственная и поведенческаякатегория, черта характера. Под вежливостью понимают умение уважительно итактично общаться с людьми, готовность найти компромисс и выслушатьпротивоположные точки зрения.

Совесть — нравственное сознание, чувство илизнание того, что хорошо и что плохо, справедливо или несправедливо; сознаниесоответствия или несоответствия собственного поведения нравственным ценностям.

Совесть – чувство нравственнойответственности за свое поведение перед окружающими людьми, обществом.

Совесть — этическая категория, выражающаявысшую форму способности личности к моральному самоконтролю, сторону еесамосознания. В отличие от мотива (чувства долга), совесть включает исамооценку уже совершенных действий на основе понимания человеком своейответственности перед обществом. Совесть обязует человека своими действиями непросто заслужить уважение к себе (не унижать себя), как, скажем, чувство честии личного достоинства, но полностью отдавать себя служению обществу, передовомуклассу, человечеству, совесть, кроме того, предполагает способность индивидакритически относиться равно к своим и чужим мнениям в соответствии ообъективными потребностями общества, а также ответственность человека не толькоза собственные действия, но и за все то, что происходит вокруг него. Совесть — общественно воспитывает способность человека. Она определяется мерой егоисторического развития, а также его социальной позицией в тех объективныхусловиях, а которые он поставлен. Как активная ответная реакция человека натребования общества и его прогрессивного развития совесть является не тольковнутренним двигателем нравственного самосовершенствования личности, но истимулом ее деятельно-практического отношения к действительности. Совесть можетпроявляться как в рациональной форме осознания нравственного значения своихдействий, так и в комплексе эмоциональных переживаний («угрызения совести»).Воспитание в каждом человеке Совесть — одна из важных сторон формированиякоммунистической нравственности.

Справедливость – действующий беспрестанно,соответствующий истине, правильность.

Приложение№3

Психологическийанализ народных пословиц

1.        «Жизнь дана надобрые дела» – этоозначает, что человек совершает

 добрые дела в течениевсей жизни.

2.        «Вольному воля- спасённому рай» — «вольному»предлагается выгодное, но аморальное дело, а он отказывается, т.к. грешно,поэтому он спасется и попадет в рай. Вот вольные. По идее даже, все мы являемсятакими. По крайней мере свободу выбора, при любых обстоятельствах, у нас никтоне отнимал, да и не может. Общеизвестно: «Выбор всегда остается зачеловеком». Спасенный — на мой взгляд, значит тот, у кого спасена душа,вот он и заслуживает рая. А рай лучше воли, так что лучше быть«спасенным», нежели вольным, и нечего вольному особенно радоваться заволю.

3.        «Кто огня небережется, тот скоро обожжется» – человек совершает аморальные поступки долгое время и невидит в этом нечего особенного (плохого), но за все греховные дела рано илипоздно придет расплата.

4.        «Лучше житьбедняком, чем разбогатеть грехом» – это значит, что лучше жить на честно заработанные средства,чем противоправными средствами заработать богатство.

5.        «У каждогоплода свои семена» –с этой пословицей можно сравнит и другую: «Яблоня от яблони не далеко падает».Обе пословицы означают, что от родителей очень много зависит в воспитании своихдетей, как дети будут вести себя в обществе. Потому что для детей первый пример– это родители, с самого детства они начинают подражать им. Поэтому как ведутсебя родители в семье, по отношению друг к другу и к детям, так и дети этоусвоят.

Приложение№4

Статьи, касающиеся социальной защиты населения. Пояснения

Статья39

1. Каждому гарантируетсясоциальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потерикормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом.

/>2.Государственные пенсии и социальные пособия устанавливаются законом.

3. Поощряютсядобровольное социальное страхование, создание дополнительных форм социальногообеспечения и благотворительность.

Пояснения

Социальное обеспечение вгосударственно организованном обществе — это область сплетения жизненно важныхинтересов граждан, отношений собственности и распределения, правовых приемов испособов их регулирования, социальной политики государства и социально-экономическихправ человека. Целевое предназначение социального обеспечения состоит преждевсего в том, что оно является особой формой удовлетворения потребностей висточниках средств к существованию престарелых и нетрудоспособных./>

К конститутивнымипризнакам социального обеспечения относятся: объективные основания, вызывающиепотребность в особом механизме социальной защиты граждан, направленном наподдержание или предоставление определенного уровня жизнеобеспечения (болезнь,старость, инвалидность, безработица и т.д.); особые фонды как источникисоциального обеспечения; особые способы предоставления средств к существованию;закрепление правил предоставления социального обеспечения в законе.

Законодательство внастоящее время регулирует предоставление гражданам пенсий по возрасту, пенсийза выслугу лет, пенсий по инвалидности, пенсий по случаю потери кормильца исоциальных пенсий, пособий по безработице, пособий по временнойнетрудоспособности, пособий по беременности и родам, ряд пособий на детей,систему пособий и компенсационных выплат при наступлении различных жизненныхситуаций (пособия неработающим трудоспособным гражданам, осуществляющим уход заинвалидом первой группы, а также за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет,социальное пособие на погребение, различные пособия и компенсационные выплатыгражданам, пострадавшим от радиации и т.п.), и более ста видов льгот и услуг.

Провозглашенные вКонституции цели политики Российской Федерации как социального государствапредопределяют обязанность государства заботиться о благополучии своих граждан,об их социальной защищенности, и, если в силу возраста, состояния здоровья, подругим не зависящим от него причинам человек трудиться не может и не имеетдохода для обеспечения прожиточного минимума себе и своей семье, он вправерассчитывать на получение соответствующей помощи, материальной поддержки состороны государства и общества. Поэтому Конституция связывает обязанностисоциального государства не только с охраной труда и здоровья людей, установлениемгарантированного минимального размера оплаты труда, но и с обеспечениемгосударственной поддержки семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов ипожилых граждан, с развитием системы социальных служб, установлениемгосударственных пенсий, пособий и иных гарантий социальной защиты.Следовательно, развитие системы социального обеспечения как составной частисоциальной защиты населения является необходимым условием осуществления целейсоциального государства.

Социальное обеспечениеосуществляется посредством денежных выплат (пенсий, социальных пособий и др.),предоставления гражданам натуральных видов содержания, социальных услуг за счетсредств обязательного социального страхования, бюджетных ассигнований и иныхисточников.

Конституция закрепляетправо каждого на защиту от безработицы. Такая защита обеспечивается наряду сиными мерами материальной поддержкой граждан, не имеющих работы и заработка,трудового дохода и официально признанных безработными.

Согласно Закону РФ«О занятости населения в Российской Федерации», государствогарантирует безработным гражданам обеспечение социальной поддержки, основнойформой которой является выплата пособия по безработице в течение определенногозаконом срока, а в период профессиональной подготовки, повышения квалификации,переквалификации по направлению органов службы занятости — выплата стипендии.Целевое назначение пособия по безработице (стипендии) состоит в том, чтобыпредоставить указанным лицам временный источник средств к существованию. Кгарантиям социальной поддержки безработных Закон относит и оплату периода ихвременной нетрудоспособности. Перечисленные выплаты безработным относятся квыплатам, осуществляемым в рамках системы социального обеспечения.

П. 2 ст.39 закрепляет важное правило о том, чтогосударственные пенсии и социальные пособия устанавливаются законом.

В настоящее время вРоссии действует несколько федеральных пенсионных законов. Это, прежде всегоЗакон РСФСР «О государственных пенсиях в РСФСР» (с последующими изменениями идополнениями) от 20 ноября 1990г., Закон РФ «О пенсионном обеспечении лиц,проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, и их семей» от 12февраля 1993г., Закон «О пенсионном обеспечении родителей погибшихвоеннослужащих, проходивших военную службу по призыву» от 21 мая 1993г. и др.Государственные пенсии для отдельных категорий граждан установлены такжеЗаконами «О занятости населения в Российской Федерации», «О социальной защитеграждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на ЧернобыльскойАЭС»; «О государственных гарантиях и компенсациях для лиц, работающих ипроживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях».

В связи с инфляционнымипроцессами периодически принимаются нормативные акты о корректировке размеровпенсий и заработка, из которого они исчисляются, пересматриваются минимальные имаксимальные размеры пенсий. Однако уровень пенсионного обеспечения сегодня неможет быть признан удовлетворительным.

Уровень материальнойобеспеченности граждан зависит не только от получаемых ими денежных выплат исоциальных услуг, но и от наличия льгот по оплате жилья, при пользованиитранспортом, приобретении лекарств и т.п. Поэтому для пенсионеров большоезначение имеет Федеральный закон «О ветеранах», предусматривающий подобныельготы.

Государственная политикав области социальной защиты инвалидов нашла отражение в Федеральном законе «Осоциальной защите инвалидов в Российской Федерации». Он устанавливает системугарантированных государством экономических, социальных и правовых мер,обеспечивающих инвалидам условия для преодоления, замещения (компенсации)ограничений их жизнедеятельности и направленных на создание им равных с другимигражданами возможностей участия в жизни общества.

В ряду этих мер — медицинская реабилитация инвалидов, создание возможностей получения общего ипрофессионального образования, обеспечение занятости и условий труда,адекватных их возможностям, льготы при пользовании жилой площадью, транспортнымобслуживанием, санаторно-курортным лечением и др.

Согласно Ст 39 п. 3 поощряются добровольное социальноестрахование, создание дополнительных форм социального обеспечения иблаготворительность. Следовательно, предусматривается возможность по инициативесубъектов Федерации, органов местного самоуправления, организаций, общественныхобъединений либо граждан за счет собственных средств предоставлять материальнуюподдержку отдельным социальным группам или гражданам в дополнение к социальномуобеспечению.

7 июля 1995г.Государственной Думой был принят Федеральный закон «О благотворительнойдеятельности и благотворительных организациях». Благотворительной именуетсядобровольная деятельность граждан и юридических лиц по бескорыстной(безвозмездной или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицамимущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ,предоставлению услуг, оказанию иной поддержки. Закон определяет разнообразныецели такой деятельности, называя среди них социальные поддержку и защитуграждан, в том числе улучшение материального положения малообеспеченных,социальную реабилитацию инвалидов, содействие защите материнства и детства.Граждане и юридические лица вправе беспрепятственно осуществлятьблаготворительную деятельность на основе добровольности и свободы выбора еецелей. Предусмотрены формы, в которых органы государственной власти и местногосамоуправления могут оказывать поддержку участникам благотворительнойдеятельности.

Дополнительное,негосударственное социальное обеспечение и благотворительность не получили покамассового распространения и существенно не сказываются на уровне материальнойобеспеченности граждан. Однако следует отметить, что поощрение государствомдополнительных форм социального обеспечения и благотворительности нацелено наулучшение жизни нетрудоспособных граждан за счет привлечения нетрадиционных дляРоссии финансовых источников. Развитие в перспективе этих новых форм не можетслужить основанием для свертывания государственного социального обеспечения илипонижения его уровня.

Все формы социальногообеспечения строятся на закреплении субъективных прав граждан на получениепенсий и пособий при наличии соответствующих оснований. Каждый заранее должензнать, каковы основания и условия обеспечения.

Статья40

1. Каждый имеет право нажилище. Никто не может быть произвольно лишен жилища.

2. Органы государственнойвласти и органы местного самоуправления поощряют жилищное строительство,создают условия для осуществления права на жилище.

3. Малоимущим, инымуказанным в законе гражданам, нуждающимся в жилище, оно предоставляетсябесплатно или за доступную плату из государственных, муниципальных и другихжилищных фондов в соответствии с установленными законом нормами.

Пояснения

Под жилищем, такимобразом, можно понимать избранное место, адресно-географические координатыкоторого определяют помещение, специально предназначенное для свободногопроживания человека. В этом смысле, как уже отмечалось, жилищем в современномпонимании не будут являться: производственное помещение, специальное укрытие(например, бомбоубежище), естественные природные укрытия, огороженнаятерритория, помещения, которые в силу их специфики нельзя считать жилищем, — тюремная камера, автомобиль, палата в больнице и т.п.

П2 Ст 40 комментируемойстатьи обращена к органам государственной власти и местного самоуправления,которым вменяется в обязанность поощрять жилищное строительство и создаватьусловия для осуществления права на жилище.

Поощрение жилищногостроительства означает широкий спектр деятельности органов власти и органов местногосамоуправления — от планирования капитального строительства до приемки вэксплуатацию готовых жилых строений. Это направление деятельности возведено наконституционный уровень, поскольку оно обеспечивает выполнение важнейшейфункции социального государства — обеспечить людей жилищем.

Конституционнозакрепляется право человека на жилище. Оно включает в себя защиту жилища, всоответствии с которым никто не может быть произвольно лишен жилища покаким-либо соображениям.

Однако строительствожилых помещений должно осуществляться не только государством, но ииндивидуально самими гражданами и создаваемыми ими кооперативами. Поощряетсякооперативное и индивидуальное жилищное строительство, развита широкая системассуд на это, не облагаемых налогами.

П 3 Ст. 40 к посвященавопросам предоставления жилища из государственных, муниципальных и другихжилищных фондов некоторым категориям граждан. Прежде всего имеются в видуслучаи бесплатного предоставления жилища из названных фондов, поскольку вусловиях рынка граждане должны приобретать жилище путем совершениягражданско-правовых сделок. Гражданин, которому жилище предоставляетсябесплатно или за доступную плату, должен быть малоимущим.

Местные власти частоигнорируют положение Конституции о возможности бесплатного предоставленияжилья, а понятие доступной платы трактуется так, что для многих нуждающихсяделает невозможным приобретение квартиры.

Большое количество жалобпоступило в связи с нарушением предусмотренного статьей 40 Конституции РФ правана жилище. Исходя из обращений граждан, особо актуальной продолжает оставатьсяпроблема реализации права на жилище малоимущими гражданами. Уполномоченныйконстатирует, что ст. 40 Конституции РФ, закрепляющая положение о том, чтомалоимущим гражданам, нуждающимся в жилище, оно предоставляется бесплатно илиза доступную плату из негосударственных, муниципальных и других жилищных фондовв соответствии с установленными законом нормами, практически не реализуется.

Так, например, до сих порне обеспечены надлежащим социальным жильем ветераны Великой Отечественнойвойны, не говоря уже о простых гражданах, имеющих право на социальное жилье.

Статья 41

1. Каждый имеет право наохрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных имуниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно засчет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

2. В Российской Федерациифинансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения,принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной системздравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровьячеловека, развитию физической культуры и спорта, экологическому исанитарно-эпидемиологическому благополучию.

/>3.Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизнии здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральнымзаконом.

Пояснения

Комментируемая статьязакрепляет одно из важнейших социальных прав человека и гражданина. Здоровьеявляется высшим неотчуждаемым благом человека, без которого утрачивают значениемногие другие блага и ценности. В то же время оно не является только личнымблагом гражданина, а имеет еще и социальный характер. Иначе говоря, не толькокаждый должен заботиться о своем здоровье, но и общество обязано принимать всенеобходимые меры, содействующие сохранению и улучшению здоровья его членов,препятствовать посягательству кого бы то ни было на здоровье граждан. Такимобразом, в этом праве наиболее отчетливо проявляется мера взаимной свободы ивзаимной ответственности личности и государства, согласование личных иобщественных интересов. Особенностью данного права является и тообстоятельство, что оно принадлежит человеку еще до его рождения.

Граждане реализуют своеправо на бесплатную медицинскую помощь на основе страхового медицинского полисаобязательного страхования. Тем не менее на практике есть уже немало случаев,когда пациентам, не имеющим страхового полиса, отказывают в оказании экстреннойпомощи. Есть примеры и другого рода, когда, оказав неотложную помощь, например,больному с инфарктом миокарда, ему отказывают в продолжении лечения, посколькубез страхового полиса страховая компания не перечислит деньги медицинскомуучреждению. В этих случаях гражданин вправе обратиться в суд с иском овозмещении вреда, причиненного его здоровью. Много вопросов на практикевозникает и в связи с тем, что человек живет в одном районе, а зарегистрированв другом. Вот и заставляют его совершать переезды, зачастую в разные концыгорода, с тем чтобы он получал медицинскую помощь по месту его регистрации. Поназванному закону он имеет право обратиться в любую поликлинику: в ближайшую, вту, которая, по его представлениям, лучше оснащена оборудованием, и даже введомственную, если она входит в систему обязательного медицинскогострахования. При отказе поликлиники в оказании медицинской помощи гражданинвправе обратиться в страховую компанию, выдавшую ему страховой полис, илитерриториальный страховой фонд. Эти органы обязаны защищать права пациента.

Большие трудностивозникают у граждан, нуждающихся в дорогостоящих видах медицинской помощи(например, протезирование суставов или клапанов сердца), которые нефинансируются территориальными фондами. Они должны оплачиваться из федеральногобюджета. Но средства, выделяемые бюджетом на эти цели, весьма незначительны, иперед таким пациентом стоит дилемма: или он оплатит медицинскую помощь сам(либо предприятие, учреждение, где он работает) или вынужден будет отказатьсяот ее получения с риском для жизни и здоровья.

Ст. 41 П.2 Основызаконодательства об охране здоровья граждан определяют компетенцию РоссийскойФедерации и ее субъектов в вопросах охраны здоровья граждан, устанавливаютисточники ее финансирования (средства бюджетов всех уровней, единый социальныйналог, средства целевых фондов, средства хозяйствующих субъектов, доходы отценных бумаг и др.) и предусматривают разработку и реализацию федеральныхпрограмм по развитию здравоохранения, профилактики заболеваний и по другимвопросам. На сегодня около 60 млн. человек проживают в условиях постоянногопревышения предельно допустимых концентраций вредных для здоровья веществ ввоздухе. Почти половина жителей России используют для питья воду, несоответствующую санитарно-гигиеническим требованиям и нормам. В годы рыночныхреформ ухудшились качество и структура питания населения. Ежегоднорегистрируются 45-50 млн. случаев инфекционных заболеваний.

Ст. 41 П.3 Должностныелица всех рангов, виновные в сокрытии фактов и обстоятельств, создающих угрозудля жизни и здоровья людей, несут ответственность в соответствии с федеральнымзаконом. Под сокрытием в данном случае следует понимать не только утаиваниеопределенной информации, но и распространение заведомо недостоверной,информации о состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемиологическойобстановке и других фактах и событиях (катастрофах, авариях и т.д.). Нормыгражданского законодательства регламентируют порядок возмещения убытков ивреда, причиненных здоровью граждан неправомерными виновными действиями. Приэтом здоровье граждан защищается путем возмещения как материального, так иморального вреда. Специальные нормы, направленные на возмещение ущерба,причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, содержатся в пенсионномзаконодательстве, а также в ранее перечисленных законах.

Не все благополучнообстояло в области с реализацией гражданами права на охрану здоровья, намедицинскую помощь, закрепленного в статье 41 Конституции РФ. Имели местожалобы на недоступность бесплатных медицинских услуг в государственных имуниципальных учреждениях здравоохранения, высокую стоимость лекарственныхсредств, дефицит необходимой современной медицинской техники и другое.

Больные дети, нуждающиесяв срочной операции, и их родители, не получая необходимой финансовой поддержкиот государства, вынуждены обращаться за помощью к гражданам России и зарубежныхстран. Не реализуются до конца и другие социальные права граждан. Объясняетсяэто нехваткой денег.

Право на охрану здоровьяи медицинскую помощь. Оно предполагает бесплатность медицинской помощи вгосударственных и муниципальных учреждениях здравоохранения. Медицинская помощьфинансируется за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов и другихпоступлений.

Конституция указывает(ч.2 ст.41) на обязанность государства финансировать федеральные программыохраны и укрепления здоровья населения, необходимость принятия мер по развитиюгосударственной, муниципальной и частной систем здравоохранения. Учитывая практикупрошлых лет, Конституция 1993 г. особо оговаривает, что за сокрытие фактов иобстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собойответственность в соответствии с федеральным законом. Это является важнойгарантией защиты здоровья человека, поскольку распространение заведомонедостоверных или ложных сведений о состоянии окружающей среды, эпидемиях,катастрофах и т.д. может привести к ужасному результату (например, авария на ЧернобыльскойАЭС).

Дополняя вышеуказанноеправо, Конституция Российской Федерации закрепляет право на благоприятнуюокружающую среду, право на достоверную информацию о ее состоянии и возмещениеущерба, причиненного здоровью и имуществу в результате экологическогоправонарушения (ст.42).

Вывод

Исходя извышеизложенного, можно сделать вывод, что наиболее значимыми для граждан иостро переживаемыми являются нарушения социально-экономических прав жителей,признанных гарантировать достойный для человека уровень жизни, невозможность ихреализации, что ведет к недоверию населения к власти, порождает инертность умногих граждан к защите своих прав, неверие в возможность их реализации.

Не на должном уровне вобласти реализовывалось конституционное право граждан на государственную защитуматеринства, детства, семьи.

Юридическое закреплениеправ детей в России Конституцией Российской Федерации в соответствии с Всеобщейдекларацией прав человека, Конвенцией ООН о правах ребенка не всегда ведет к ихфактическому соблюдению и реализации.

Анализируя проблемыреализации и защиты прав детей, приходится констатировать, что Россия пока невыполнила одной из главных рекомендаций Комитета ООН по правам ребенка – несоздала работающие механизмы рассмотрения жалоб детей на жестокое, грубое,унижающее человеческое достоинство обращение. До сих пор в России не решенвопрос о создании ювенальной юстиции, как подсистемы общего правосудия,функционирование которой могло бы дать положительный результат в делепроведения государственной политики по охране прав детства.

Имели место случаизатруднения реализации права жителей на образование, поскольку не всегдагосударственные органы и должностные лица обеспечивали на должном уровнесоздание системы соответствующих социально-экономических, организационныхусловий для получения гражданами надлежащего образования.

В заключении необходимодобавить то, что государство устанавливает гарантии реализации прав и свободграждан.

Однако следует отметить,что Россия сегодня не является правовым государством, равно как и в реальностиправа и свободы человека не стали высшей ценностью. Формирование правовогогосударства и уважение прав человека — задача чрезвычайно трудная и ее решениевозможно в результате многих лет усилий всего общества, связанных спреодолением как наследия прошлого (исторические традиции России не совместимыс демократией и свободой), так и просчетов, допущенных в последние годы.

Списокиспользованной литературы:

1.        Венедиктова В.И.О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. — М.: Фонд «Правоваякультура», 1994. — 175 с.

2.        Денисова И. В.Что подарить иностранномупартнеру на Новый год и Рождество // Справочник секретаря и офис-менеджера.2003. № 12.

3.        Кибанов А.Я.,Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – М: ИНФРА-М, 2005. – 368 с.

4.        Семенов А. К.,Маслова Е. Л. Этика менеджмента. Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговаякорпорация «Дашков и К°», 2007. — 272 с.

5.        «Энциклопедииэтикета Кирилла и Мефодия 2001» эл. вариант