Сочинение: Этика бизнеса

БашкирскийГосударственный Университет

Рефератпо этике на тему:

Этика бизнеса.

Выполнила:

студентка юридическогофакультета

4 курс группа“в”

Кутушева Екатерина.

Уфа — 1998.

План Реферата:

1. Этика бизнеса и деловых отношений:

a) история экономической этики;

b) этико-экономическая концепция Г. Форда.

2. Этика и современное управление.

a) Повышение показателей этичности поведения.

3. Деловой этикет:

a) общие понятия делового этикета;

b) этические принципы и нормы деловых людей.

1. Этика бизнеса и деловых отношений.a) История экономической этики.

Экономическая этика является особым проявлением профессиональной этики.Проблемам экономической этики в настоящее время уделяется много внимания, хотятрактуется она неоднозначно. Часто наряду с понятием “экономическая этика”как идентичные употребляют понятия “деловая этика”, “этика бизнеса”,“предпринимательская этика”, “этика рынка” и др. Большинствосовременных исследований по этике бизнеса внеисторичны. Помимо обязательных ссылок на Канта и Милля, в них обычно трудно найти обсуждение концепций иидей, сформировавшихся ранее. Экономическая этика - наука древняя. Ее началоположено Аристотелем в произведениях “Этика”, “Никомахова этика”и “Политика”. В этих произведениях Аристотель аргументирует триосновных принципа: частная собственность, примат двух главныхпроизводственных отраслей — сельского хозяйства и промышленности,субподчиненность торговли, ростовщичества и денег по отношению кпроизводственным отраслям.

Аристотель не отделял экономику от экономической этики. Он советовалсвоему сыну Никомаху заниматься только производством благ. Его принципы нашлиразвитие в идеях и концепциях католических и протестантских теологов, которые втечение длительного времени напряженно размышляли над проблемами этики бизнеса.

Возникновение капитализма в Европе 16-го века было тесно связано спротестантской Реформацией.

Можно сказать, что протестантизм сделал возможным формирование этикибизнеса. Если бы он следовал за средневековой католической теологией,утверждавшей, что “делание денег” подлежит моральному осуждению, то несмог бы установить нравственных стандартов для достижения своих целей.

Как известно, один из идеологов католицизма Августин Блаженный утверждал,что “торговец может считать себя безгрешным, но не может одобрятьсяБогом”, а основоположник католической философии Фома Аквинский верил в то,что большинство форм торговли, осуществляемой с целью извлечения прибыли,являются аморальными.

Католические теологи различали разные типы экономической активности. Онирассматривали производства продукта для продажи как подлежащие меньшемуэтическому осуждению, чем, например, торговля продуктами или выдача займом.

Отрицая эти установки, протестантизм сделал возможным формирование этикибизнеса в результате морального освящения стремления к прибыли. Он утверждал,что бизнесмен может быть одобрен Богом. Стремление к прибыли и стремление кБогу стали не только совместимыми, но и взаимообуславливающими. Авознаграждение финансовым успехом стало пониматься как знак расположения Бога.Светская версия протестантской этики бизнеса стала важной составной частьюзападной общественной культуры.

Светский вариант протестантской этики ныне возрожден основной частьюпредставителей бизнеса. Доклады по этике бизнеса, подготовленные такимиорганизациями, как “Круглый стол бизнеса”, “Тач Росс” и другие утверждают, чтохорошая этика означает хороший бизнес. В них заявляется, что можно бытьодновременно добродетельным и преуспевающим в бизнесе человеком, и что дажеморальная добродетель необходима для успеха.

Идея о том, что успешные бизнесмены могут быть хорошими людьми, составилаважное измерение сложившейся при капитализме моральной ситуации. Второеизмерение включало новое понимание взаимосвязи между экономическим успехом иобщественным благом. До капитализма, в сущности, вся прибыль рассматриваласькак результат спекуляции. Соответственно и получение прибыли моральноосуждалось. Капитализм обеспечил моральную правомочность “делания денег”.

b) Этико-экономическая концепция Г. Форда.

Одной из первых этико-экономических концепций была концепция Г. Форда. Он считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой и что в этом заключается этический здравый человеческий смысл.

Суть фордовской экономической этики заключена в мысли о том, чтопроизведенный продукт не просто реализованная “деловая теория”, а “нечтобольшее” - теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей.Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку ониспособствуют жизненной свободе.

Особое внимание Форд уделял производственнымрабочим. Он обосновал дифференцированный подход к различным качествам и талантам людей, представляя работу по его силам и умению. После медицинского осмотра больных туберкулезом рабочих переводили на легкие работы.Пенсионеров обеспечивали пенсией

Форд считал, что высокопроизводительным может быть рабочий, чувствующий себя хозяином на предприятии. Метод производства на егопредприятиях основывался на собственной системе управления, которая состоит в планомерных методах производства и планомерном сочетании процессов труда.

Форд провозгласил примат производства не надпотреблением, а над прибылью и торговлей. Из примата производства онвыводил принцип служения человеку. Реализация этого принципа предполагает трифазы:

· покупки сырья иматериалов;

· производстваконечного продукта-товара;

· продажи товара иполучения прибыли.

Каждая из этих фаз сопровождается проявлением радости и удовлетворениядля всех участников производства. Эти проявления имеют тройственный материальный результат:

· высокуюзаработную плату;

· низкие цены

· большой объем прибыли за счет огромной массы товара.

Непреложным законом производственной этики является экономия всех видов ресурсов. Рыночная экономика не можетобойтись также и без фактора времени и ряда других моментов. Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящеевремя.

Экономическая (деловая, рыночная) этика- это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику.

Экономическая этика — это адаптированные кпрактическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральныхтребованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика - это этика веденияпереговоров с партнерами, этика составления документации, использование

этических методов конкуренции и другие аспекты.

2. Этика и современное управление.a) Повышение показателей этичности поведения.

Личностные ценности (общие убеждения относительнодобра и зла) находятся в сердцевине проблемы социальной ответственности бизнеса перед обществом. Люди, полагающие, что “организации должнымаксимизировать прибыль, подчиняясь закону”, скорее всего, придадутвысокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованиюзакону и низкую ценность — альтруизму. Такие люди считают, что организацияведет себя правильно и является социально ответственной пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильногоповедения важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело спринципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблемусоциально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе еевнимания — и цели, и средства, используемые и теми и другими. Например, почти все американцы, скорее всего, считают, что неэтично давать взяткуиностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичнысредства. Представим, однако, что речь идет о контракте на закупку шкуркотиков, используемых для производства одежды. Некоторые люди, для которых важна защита животных, считают, что использование котиковых шкур неэтично, даже если их можно получить, не давая взятки. Здесь неэтичной считается цель, поскольку подобные действия рассматриваются как неправильное поведение. С этой точки зрения поведение неправильно не потому, что противозаконно, а потому, что противоречит личным ценностям и является действием, которое не может быть поддержано.

Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон также следует рассматривать как неэтичные. Например, Э.Ф.Хаттон признан виновным в подделке 2000 почтовых и телеграфныхотправлений, т.е. в действии, определенно нарушающем закон. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и нерассматриваться как неэтичные в зависимости от личной системы ценностей.Например, ситуация с изъятием из продажи капсул “Тайленол” фирмы “Джонсон иДжонсон”. По большей части, люди должны считать это действие этичным.Некоторые должны полагать неэтичным поведение фирмы “Форд Мотор”,поскольку она возражала против изъятия модели “Пинто” или пере проектирования топливной системы с целью ликвидации возможных опасностей, связанных сбензобаком.

Другой пример сомнительной этики представлендействиями корпорации “Менвилл”, которая десятилетиями блокировала данные,свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирмы.Суд штата Нью-Джерси, в конечном счете, установил, “что корпорация “Менвилл”сознательно и хладнокровно приняла деловые решения о неприятии защитных иливосстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к правамдругих людей”. Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций всоответствующий фонд для выплаты из него компенсаций многим людям, предъявившимиск. Рассматривая это дело, Сол Геллермен указывает:

“… как ни смотреть, компанию погубилонесоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы “Менвилл” выявляет четкую линию,разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства. Руководителидолжны выдержать равновесие — блюсти интересы компании, но не преступать граництого, что при взгляде извне представляется недопустимы”.

По мнению Ляру Осмера, этические проблемы в бизнесеимеют отношение к

“конфликту или, по меньшей мере, к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами,издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности,выражаемыми через обязательства по отношению к другим людям как внутриорганизации, так и в обществе”.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично.

Вышесказанное можно подтвердить следующими примерами:

· агенту позакупке вина поставщик предлагает ящик хорошего вина. Принять его или отказать.

· вести из офисаличные междугородние переговоры, как это делают сослуживцы или нет.

· если имеетсявозможность унести из офиса и использовать лично то, что предназначено дляфирмы, то следует ли использовать эту возможность.

Вот всего несколько этических дилемм, с которымикаждый человек может столкнуться на работе. Следует подчеркнуть, что вэтих нет речи о нарушениях закона, однако, соответствующие действия обычнорасцениваются как неправильные. К неэтичным действиям людей с явным нарушением закона относятся фальсификация документов, отправляемых службамгосударственного регулирования, присвоение средств, национальная, расоваядискриминация, сексуальные домогательства в рабочей среде. Также следует считатьнеэтичными действия с нарушением закона, которые относятся к загрязнениюокружающей среды, безопасности продукции и безопасности труда.

По данным исследований с середины 70-х гг. около2/3 из числа 500 американских компаний в той или иной форме вели себяпротивозаконно. Опросы общественного мнения показали, что приверженность кэтичному поведению в США падает. Так, около 65% опрошенных американцев считают, что за последние десятилетия общий этический уровень в странезначительно снизился. Как наиболее распространенные варианты неэтичнойделовой практики называют взятки, подделку документов, недостоверныефинансовые отчеты, искусственное завышение цен, тайные сговоры о ценах. Еще одно исследование, охватившее 15-ти летний период, показало, что руководители предприятий стали более цинично относиться к этике поведенияруководства в целом.

К причинам расширения неэтичной практики ведениядел руководители предприятий относят:

Ø конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

Ø усиливающееся стремление указыватьуровень прибыльности в квартальных отчетах;

Ø неудачи с обеспечением должноговознаграждения руководителей за этичное поведение;

Ø общее снижение значения этики вобществе, что исподволь извиняет поведение на рабочем месте;

Ø нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственнымиличными ценностями и ценностями управляющих.

Существование этой последней причины подтверждается результатами исследования, в котором было установлено, что основное влияние на принятие неэтичных решений служащими имело поведение ихруководителей.

В широком смысле “то, что делает и какведет себяхозяин ” - основной фактор влияния наповедение подчиненного.

Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.

К таким мерам относятся:

· Разработка этических нормативов.

· Создание комитетов по этике.

· Провидение социальных ревизий.

· Обучение этичному поведению.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики,которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этическиенормативы разрабатываются с целью описания целей организации, созданиянормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессахпринятия решений.

Рассматривая этические нормативы, глава фирмы “Ай Би Эм ” указывает: “Нашафирма ожидает от каждого своего работника в каждом конкретном случае действий всоответствии с высшими стандартами ведения бизнеса”.

К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятсявзятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику части незаконнополученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение закона вцелом, мошенничество, раскрытие секретов компании, использование информацииполученной в доверительной беседе, незаконные выплаты политическиморганизациям, противоправное поведение ради интересов фирмы.

Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в видепечатных материалов, некоторые создают рабочие группы по этическим нормативам.

При разработке этических нормативов применительно к бизнесу в другихстранах, следует учитывать преобладающее отношение к взятке и подарку в другихкультурах. В некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ждутнебольших денежных подношений для стимулирования деятельности. В связи с этим Конгресс Сша принял поправку,согласно которой такие выплаты вычитаются из суммы, подлежащейналогообложению.

Комитеты по этике. Некоторые организации создаютпостоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики.Почти все члены таких комитетов — руководители высшего уровня. Некоторые организациине создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса,называемого

адвокатом по этике.Роль такого адвоката — выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организацией, а также выполнение функции “социальнойсовести” организации.

Социальные ревизиипредложены для оценки и составленияотчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонникисоциальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать обуровне социальной ответственности организации.

Хотя некоторые компании пытались воспользоватьсяпринципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод отреализации социальных программ пока не решены.

Обучение этичному поведению. Еще один подход, используемыйорганизациями для повышения показателей этичности поведения — обучение этичномуповедению руководителей и рядовых сотрудников.

При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают ихвосприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть.

Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу науниверситетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению,благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать проблемы этичного поведенияв бизнесе.

3. Деловой этикет: общие понятия.a) Этические принципы и нормы деловых людей.

Наиболее общая формулировка слова “Этикет” — устои, порядок поведениягде-либо. Перефразируя ее, можно сказать, что деловой этикет — этоустановленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятымиспособами. Поэтому основную функцию или смысл этикета деловогочеловека можно определить как формирование таких правил поведения вобществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе деловогообщения.

Однако этикет не должен быть самоцелью илиявляться ценностью как таковой, сам по себе. Он ценен ровно настолько, насколько помогает человеку. Если этикет — помеха, то это уже не этикет, несистема помощи в общении, а анти-этикет - системавреда.

Одно из главнейших правил, определяющих сам этикет - поступать такстоит не потому, что так принято, а потому, что это или целесообразно, илиудобно, или просто уважительно по отношению к другим и самим себе.

Этикет является одним из первых “орудий” формирования имиджа. Всовременном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Например, во многих странах считается, что по первому звонку в фирму у клиента создается самоестойкое впечатление об уровне ее работы. Эта закономерность проявляется повсюдуи не только в телефонных разговорах. Повсюду, где присутствует этикет — вышепроизводительность, лучше результаты.

Поэтому всегда необходимо помнить один из главнейших постулатов,который знают бизнесмены всего мира - хорошие манеры - прибыльны.

Практически во всем мире деловой этикет стал нормой экономическойдеятельности. Дело в том, что сам этикет в силу своей жизненности создаетприятный психологический климат, способствующий деловым контактам и об этомникогда не стоит забывать.

Деловой этикет — важная сторона морали профессионального поведения предпринимателя. У отечественных бизнесменов срывается множество выгодныхсделок с иностранными фирмами из-за незнания правил делового этикета.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатываются формы иправила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения.

Деловой этикет — это свод правил поведения в бизнесе, которыйсоставляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях.

Правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов “торговых людей”. Прибыль была и остается выше всех различийнационального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинены этикету интересующейбизнесмена страны. Подчиняясь правилам игры определяющей стороны, бизнесмен закладывает основу для успеха сделки.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю?

Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает в себя точноесоблюдение правил культуры поведения, которые предполагают в первую очередьглубокое уважение человеческой индивидуальности.

Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру и к президенту компании и к уборщице офиса. Этоискреннее уважение должно стать составной частью натуры. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек.

Культурное поведение в деловом общении немыслимо без соблюдения правилвербального этикета, связанного с формами и манерой речи, словарным запасом,т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Такв среде бизнесменов вполне приемлемо обращение “господин” — хозяин имущества.

В вербальном отношении деловой этикет предполагает применение различныхпсихологических приемов. Один из них -

“формула поглаживания” (“желаю успеха”, различные комплимент).

Деловой этикет предписывает неукоснительное приделовых переговорах соблюдение правил поведения страны — партнера по бизнесу.Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаямии традициями.

Деловой этикет требует особого поведения в общение с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости вповедении. Главный принцип:клиент самый дорогой и желанный человек ввашем офисе.

Важно соблюдать определенные правила в отношенииодежды и внешнего вида, костюм должен быть к месту и ко времени. Необходимопомнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Одежда, поведение — это визитнаякарточка.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признакреспектабельности, воспитания, уверенности в себе. Для предпринимателя важно,умение вести деловую переписку, телефонные переговоры.

Этикет и такт делового человека проявляется на каждом шагу:

во время мимолетного разговора с подчиненными, коллегами,друзьями. Этикет служебных деловых отношений требует строгого соблюденияречевых норм.

Деловая этика формулирует

b) этические принципы и нормыделовых людей.

Деловая этика базируется на такой обще человеческой ценности как свобода.Это означает, что бизнесмен должен ценить не только свободу своихкоммерческих действий, но и свободу своих конкурентов.

Другим основополагающим принципом является терпимость,

которая означает невозможность преодоления с наскокаслабости и недостатков партнеров, клиентов, подчиненных.

Деловые отношения требуюттактичности и деликатности.

Быть тактичным — значитосознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноценную иравноправную личность.

Под деликатностью понимают вежливость ивнимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег.

Деловая этика ориентируется на такое понятие как справедливость, которая предполагает объективную оценку людей и ихдеятельности, признание их индивидуальности, открытость критике.

У деловых людей всего мира существует такое понятиекак деловая обязательность. Договоры должны соблюдаться.

Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание= профессионализм + порядочность.

Большое значение имеет деловая репутация. Хорошую репутациюприобрести очень трудно, зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-запустяка. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения,интерьер офиса и др.

Отсюда основной постулат этики каждой уважающейсебя компании — прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли.

Поэтому основные принципы деятельности современногобизнесмена следующие:

· Уважатьсебя как личность и с уважением относится к другим. В деловых взаимоотношенияхпроявлять терпимость, деликатность, тактичность, доверять не только себе, но исвоим партнерам.

· Бытьубежденным в том, что честь превыше прибыли.

· Признаватьнеизбежность конкуренции, понимая необходимость сотрудничества.

· Ценить нетолько свободу своих коммерческих действий, но и свободу действий своих конкурентов.

· Уметь и небояться рисковать и брать на себя ответственность за все принимаемые решения.

Список использованной литературы:

1. Соловьев Э.Я.

Этикет делового человека.

Минск — 1994 г.

2. Максимовский М.

Этикет делового человека.

Москва — 1994 г.

3. Социальнаяпсихология и этика делового общения.