Сочинение: Этика делового общения
РЕФЕРАТ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ДЕЛОВОЕОБЩЕНИЕ»
Тема: "Этика делового общения"
ПЛАН
1. Деловые одежды
2. Приветствия, общение
3. Поведение мужчин и женщин
4. Имидж как объект делового общения
5. Критика сотрудников и что за этимследует
1. Деловые одежды
Костюм – визитнаякарточка делового человека. Первое впечатление надолго остается в памяти людей.Поэтому не следует пренебрегать своим внешним видом. Например, аккуратность иподтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умениемценить свое и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.
Отсюда следуют следующиеправила ношения костюма:
— не следует одеватьодновременно костюм и спортивную обувь;
— надев костюм, не стоитбрать сумку спортивного типа, если же возникла необходимость, сумка должна бытьоднотонного цвета;
— надев костюм, всегдаследует надевать галстук;
— сорочка, надеваемая скостюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжетысорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см.
— лучше, если на сорочкенет нагрудных карманов;
— не следует допускать,чтобы затяжной конец галстука был на виду;
— не следует выделятьсясвоей одеждой в рабочее время. Галстуки должны быть не слишком яркие и безброских узоров, носки темных расцветок;
— не допускается, чтобыдва элемента костюма имели узор одновременно.
Женщина пользуетсязначительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина.Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, – этосоответствие времени и обстановке. Поэтому не принято приходить на работу вофис в роскошных платьях.
Обычно цвет одеждыподбирают с таким расчетом:
— блондинкам больше всегоподходит синий цвет;
— брюнеткам – желтый;
— белый цвет идет людям срозовым оттенком кожи лица;
— черный цвет поглощаетблеск других цветов.
Главная опасность,которая подстерегает женщину при выборе делового костюма, – егогиперпровокационность. Поэтому женщина должна всегда помнить: если занимаешьсябизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в одежде.
Жакет притален – нослегка, и это не акцентируется. Все остальное жестко не регламентировано.Пиджак может быть и двубортным, и однобортным. Пуговицы – обязательно настоящиекостяные или обтянутые тканью, кожей. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу,облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров.
Исключаются золотые исеребряные ремешки на юбке. И, наоборот, приветствуются кожаные ремешки ручнойработы с логотипом известных фирм. Брюки чисто классического покроя, чутьзауженные книзу.
Большую роль в грамотномвыборе делового женского костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдаетсягладким тканям – английскому твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку,бархату и букле. Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи.
Цветовая гамма непестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокогобордового, коричневого и черного.
Особое внимание привыборе женского делового костюма следует обратить на фирму-изготовителя. Лучшевсего покупать деловые костюмы от таких фирм, как Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel,Guy La Roche, – спокойные, невызывающие, соответствующие канонамделового этикета вещи.
Главное – коллекционныевещи из последних подиумных показов для бизнес-леди не подходят. Ее деловойкостюм должен быть безукоризненно скучен, прост и ясен. Идеально, если деловойкостюм сшит специально для определенной женщины в доме моды известного дизайнера.
Известно, что деловойкостюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятийпервой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорошлибо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений.
Одежда, поведение – это«визитная карточка» человека, его отношение к окружающим. Следует помнить, что в деловых отношениях мелочей нет.
2. Приветствия,общение
Первыми приветствуют:
— мужчина – женщину;
— младший (младшая) повозрасту – старшего (старшую);
— младшая по возрастуженщина – мужчину, который значительно старше ее;
— младший по должности –старшего;
— член делегации – ееруководителя (независимо от того, своя делегация или зарубежная).
В России существуютисторически наработанные стереотипы речевого обращения: «Дамы и господа»,«Судари и сударыни». Их, к сожалению, используют только образованные люди.
В телефонном разговорепервым всегда представляется тот, кто звонит. Заканчивает разговор тот, ктопозвонил.
Установлено, что человекбольше смотрит на того, кто ему нравится. Особенно ярко это проявляется умужчин – они меньше стремятся скрыть антипатию и даже во время слушаниястараются отвести глаза от партнера, внушающего им неприязнь.
Беседуя, сидеть лучшевсего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболее приемлемая дляделовой женщины посадка: колени вместе, ступни одна возле другой, голеньповернута немного наискосок.
В зал ресторана первымвходит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошлаженщина, то по пути к столику мужчина немного опережает ее, показывает места ипомогает занять самое удобное место.
Наиболее удобными местамиобычно считаются: у стены – лицом к залу, в середине зала – лицом к входу.Мужчина садится после того, как села дама.
Оплатить счет должен либотот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение.Мужчина должен помочь даме одеться и желательно проводить женщину до дома.Никогда не следует предлагать даме левую руку.
В магазине мужчинеследует приподнять шляпу даже в том случае, когда перед ним продавец, а нехорошенькая продавщица. К продавцам обращаются просто на «вы»; обращаясь кмолодым продавщицам, можно сказать «девушка».
3. Поведение мужчин иженщин
Стереотипы поведенияженщин и мужчин складывались веками. Чисто мужской стиль поведения связан сактивностью, целеустремленностью, решительностью и рациональной деятельностью.Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разумном начале.Считалось, что их сфера – эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитаниядетей: мальчикам прививали настойчивость, рационализм, уверенность всобственных силах; девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.
Хотя жизнь во многомпоменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают заметное влияние на нашивзаимоотношения.
Действительно, женщиныуделяют больше внимания чувствам. Но психологи сходятся в том, что это у них неврожденное, а приобретенное свойство. Проявление чувств всегда воспринималоськак нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо болееэмоциональны, чем у мужчин.
Возникшие симпатии иантипатии влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Носчитается, что для женщин они имеют решающее значение. Такое мнение бытует,видимо потому, что женщины проявляют их более открыто.
Поскольку женщины сдетства учатся ставить себя на место другого, они больше интересуются личностьюсобеседника. Она более восприимчива к идеям людей и эффективнее поощряет ихусилия. Если мужчины стремятся активно переделать свое окружение, то женщиныпридают особое внимание воспитательным отношениям.
Женщины в большей степенисклонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружескиевзаимоотношения и ведут более интимные разговоры, чем мужчины. Что касается общенияс коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человеческим контактам.
В наши дни в областиторговли, образования, медицины, культуры и других сферах жизни свыше 80%работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния женщин неизбежно привелок осложнению психологической атмосферы в коллективах, так как чаще всего никтоне учитывает особенности женской психологии.
Женщина «обсуждениеаргументов» реализует иначе, чем мужчина, поскольку у женщин своя логика.Многие этапы при обсуждении проблемы женщины часто объединяют в один этап, либоопускают совсем. Нарушение последовательности принятия решения зависит отситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения женщинынередко приводят к конфликту в коллективе. По этой причине если женщинанаходится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышления,ведущего к достоверным выводам.
Элемент времениотсутствует в рассуждениях женщин. Они лишь думают о том, как можно лучшерешить проблему в данном месте и в настоящий момент, не учитывая, какиепоследствия эта проблема будет иметь для них в будущем. Психологи пришли квыводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин – в неумении ладитьмежду собой, быть снисходительными к недостаткам других людей.
Но у женщины есть и рядпреимуществ. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом. Онаумеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее больше, чеммужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций.
Женщина обладает большейконтактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строитьдолгосрочные планы, то женщина предпочитает конкретно гарантированныйрезультат, «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужиеошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи.Замечено, что она меньше, чем мужчины, реагирует на ухаживания и сексуальныепритязания в деловых отношениях.
Существует несколькоподводных камней на пути развития карьеры деловой женщины – нехваткаглобального, обзорного взгляда на проблему, более развитый консерватизм,тенденция погрязать в мелочах и эмоциях, вязнуть в системе человеческихотношений.
4. Имидж как объектделового общения
Подобноизысканной визитной карточке, имидж является сегодня необходимым атрибутомэффективных деловых отношений. В буквальном смысле image означает«собирательный образ» персоны, включающий не только внешнеевпечатление, но и стиль ее мышления, особенности действий и поступков и даже еепредставление о себе. Именно бессознательное представление о себе, известное, аиногда и неизвестное нам самим, едва уловимым образом угадывается в общении и витоге предопределяет развитие отношений — их комплементарность, конфронтациюлибо отторжение. Каждый человек осуществляет свой жизненный сценарий, играетсвои социальные и профессиональные роли. И если сценарии не совпадают или насне устраивают, мы стремимся их скорректировать, обогатить либо переписатьзаново.
Имидж компании создаютлюди, и видимой части компании нужно объяснить, в чем этот имидж состоит.
Когда вы что-то делаетекак первопроходец, вероятность того, что что-то не получится, высока. Но этопозиция делать не как все.
Известная часть имиджаскладывается из презентаций, общения с прессой, с заказчиками и партнерами.Если не делать, как это принято в этой обстановке, а делать так, как этонравится. Если лучше получается, когда говоришь не заготовленные фразы, аспонтанные мысли, которые появляются во время выступления. Это получаются самыелучшие, самые увлекательные презентации.
Хорошо, когда естьготовый сценарий. Если люди при этом говорят, но не думают, это не вызываетуважения. Всегда видно, когда мысль работает, а когда нет. Отсутствиевозможности экспромта порождает часто внутренний конфликт. Гораздо лучшеизлагать идею не как надо, а как «я ее понимаю» — это победная стратегия.
В принципе, это важнаясоставляющая имиджа, если ты осознаешь то, о чем ты говоришь, всегда видно,говоришь ли ты свои мысли или пересказываешь чужие. Если люди видят, что тыговоришь своими словами, это порождает эффект доверия, но здесь важно не«свалиться» в другую крайность — стать «своим в доску».Приблизиться к аудитории, использовать простые речевые обороты — это здорово.Человек любит сленг, но почти никогда его не употребляет, для него простозабава — все это улавливать.
Замечено, что люди легковоспринимают технические мысли, если это идет через аллегории. Мы говорим:нужно строить централизованные информационные системы. Как люди пользуютсяэлектричеством, так и информацией.
Люди много болеечувствительны к картинкам, чем к речи. Использовать самые разные фотографии — через зрительные образы все легче воспринимается.
5. Критика сотрудникови что за этим следует
Процессдемотивации сотрудников усиливается в том случае, если профессиональнаядеятельность не удовлетворяет основные потребности сотрудников, а руководителине учитывают определенные психологические механизмы делового общения.
Каждый руководитель,делая замечания сотрудникам, заботится, прежде всего, об интересах организациии не задумывается о том, как его замечания воспринимаются сотрудниками.Руководитель уверен в том, что сотрудник воспринимает их точно так же, как он.В этом заключается ошибка руководства. Если замечания делаются еще и вэмоциональной форме, то они воспринимаются сотрудником не в качестве указанияна недочеты и ошибки в его работе, а в качестве негативной оценки его личностив целом. В данном случае вместо того, чтобы раскаяться в своих неправильныхдействиях и с удвоенной энергией взяться за работу, сотрудник не только теряетк ней интерес, но и начинает отрицать свою ответственность за сделанную ошибку,оправдывать себя или реализовывать себя в другой непрофессиональнойдеятельности.
Это происходит потому,что сотрудник воспринимает действия руководителя как направленные против своейличности, а не против недочетов в его работе, и тогда происходит активизацияпсихологических защитных механизмов.
К механизмампсихологической защиты Зигмунд Фрейд относил такие, как отрицание, вытеснение,замещение, проекция, рационализация, регрессия, реактивные образования инекоторые другие. Они не осознаются личностью и автоматически включаются, когдачеловек попадает в неприятную для себя ситуацию. Эти защитные механизмы, содной стороны, служат для снижения остроты отрицательных переживаний; с другой- искажают восприятие реальности и проявляются в определенных реакцияхличности.
Отрицание проявляется втом, что сотрудник отказывается принять факт своей ошибки и на замечаниеруководителя у него возникает реакция «не может быть».
Вытеснение характеризуетсязабыванием, то есть сотрудник может совершать одну и ту же ошибку не в силусвоей «бестолковости» или из-за «вредности», а потому, чтосделанное ему замечание было болезненно для него и он вытеснил его из своегосознания.
Проекция — это бессознательноенаделение других людей собственными чувствами, негативными качествами, которыене осознаются их носителем. Поэтому, во-первых, руководитель может обвинятьсотрудника в том, что присуще ему самому, но не осознается им. Вспомнитеизвестное евангельское выражение: «В чужом глазу соринку видишь, а в своем- бревна не замечаешь». Во-вторых, сотрудник может бессознательноприписать начальнику свои собственные чувства и поэтому воспринять его словасовсем не так, как ожидает руководитель.
Рационализацияобеспечивает блокировку осознания истинных мыслей, чувств и мотивовдеятельности человека; он в силу данного механизма использует более приемлемыедля себя объяснения своего поведения. Одним из проявлений рационализацииявляется оправдание себя.
Регрессия выражается винфантильности, когда поведение сотрудника напоминает поведение беспомощногоребенка.
Реактивные образованияпроявляются в том, что вместо истинных чувств личность демонстрируетпротивоположные. Например, вместо агрессии или ненависти сотрудник используетлесть.
Руководитель, заметивпроявления описанных защитных механизмов у своих сотрудников, должен признать,что он или кто-то из его заместителей оказывает травмирующее воздействие наработников, которое усиливает процесс демотивации.
Список используемойлитературы
Кукушкин В. С. «Деловой этикет», М.:ИКЦ «МарТ», 2003
Левашова Т. «Об этикете», СПб., 2005
«Этикет на каждый день», М., 2005
О.И. Максименко О.И. «Энциклопедияэтикета», М., 2004